商务礼仪与沟通会计.docVIP

会计专业2016-2017第一学期 《商务礼仪与沟通》课程考核要求及评分标准 题目：商务接待方案 内容: （一）接待方案 拟定公司的商务接待方案，可根据会议接待、谈判接待、宴请接待等为主题来制定相关的方案流程及策划。可参考以下流程内容来制定： 1.接待前准备：来访人员的名单制定。 2.根据主题确定接待规格。 3.确定和接待小组成员（对接待成员的要求）。 4.根据不同的主题制定接待日程安排表。 5.根据不同的主题对接待场所的布置要求。 包括环境要求、布置形式、座次安排、所需设备、工具、材料等。（如会议厅的布置与座位的安排/谈判室的布置与谈判座位的安排/宴会场所的要求与座次的安排。） 6.制定接待经费预算。 （二）接待礼仪： 1.如何塑造商务人员职业形象，男士的着装要求与仪容礼仪/女士的着装要求与职业妆容的要点。 2.如何在迎客时表达对客人的尊敬又不失自然，内容包含商务会面礼仪中的见面问候、介绍礼仪、名片的使用方法、握手的方法与顺序等。 3.待客时引导方法，经过走廊、电梯、楼梯，引领入座的礼仪。奉茶的礼仪与注意事项，接递物品的要求等。 4.送客的礼仪与要求。 字数要求：3000字左右。完成后请用WORD格式的文档打印并提交。 四. 评分标准： 内容 等级 接待方案制作（50%） 接待的准备工作、接待要求及需注意的礼仪 （50%） 90-100 （优） 商务接待方案符合知识点要求，主题