2019年成和培训集团会服部部门标准化手册.docVIP

 PAGE 71 辽宁国宾物业管理顾问有限公司 会议服务部操作手册 2016年5月19日 项目名称:省高法项目 前 言 物业服务中的客户服务是提供高品质、高标准、专业化的重要内容之一。本项目的客服部是针对辽宁省高级人民法院，用优雅的形象、亲切的接待礼仪、专业的会服技能，为业主方提供了前台接待,以及会议服务,楼层高品质贴心服务等重要内容!。 客服部的工作目标是:打造一支规范化、标准化、职业化的客服队伍，为业主方领导提供优质、高效、专业的服务，从而使业主放心，把家交给我们安心，服务让你们温馨。 国宾物业的服务理念是：国之尊享，宾至如归。提供高品质、常态化、有特色的物业服务一直是国宾物业在行业内的品牌优势。辉山乳业项目的客服部秉承公司理念和价值观，在客服专业领域不断追求规范与领先，夯实专业知???，不断提升服务能力，服务意识，为赢得业主方领导信任与满意而践行！ 目 录 第一章 岗位职责…………………………………………………….…5-10 一．组织架构图………………………………………………………………………...5 二．岗位职责……………………………………………………………………….……5 1.客服领班岗位职责…………………………………………………………….5 2.会服人员岗位职责……………………………………………………….……5 三． 工作流程