汽车销售与服务流程B答案.docVIP

XXXXXXXX学院考试试卷纸 教学点 专业 B卷（201X/201X学年 第X学期） XXXXXXXXXX 课程期中考试题 姓 名： 学 号： 班 级： 一、填空：（每空1分，共20分） 1、销售就是在了解客户需求的基础上，通过_有针对性地 进行商品介绍，以满足客户_客户特定需求_的过程。 2、销售与营销的区别 营销做品牌，销售做业绩、营销是战略，销售是战术、营销是面上的工作，销售是点上的工作、营销是理论，销售是实践、营销着重整体利益，销售强调局部利益、营销要长久利益，销售要短期利益。 3、顾问式销售流程由以下环节构成：潜在客户开发 、充分准备 、热情接待 、需求分析 、产品介绍 、试乘试驾 、报价成交 、完美交车 、售后跟踪 。 4、服务是具有无形特征并可给人带来某种利益或满足感的一系列活动。 5、感动消费时代，消费者是以其是否满意 作为评判基准。 6、质量控制是整个流程中特殊的一环，可分为自检和互检 。 二、单项选择：（每题2分，共30分） 1、在引导客户前进时，销售顾问应该走在客户的（ C ）。 A.前方 B.后方 C.左前方 D.右后方 2、为了解客户过去用车和生活状态的信息，销售顾问需要对客户过去的情景进行提问，以下（ C ）选项属于此类提问。 A.您现在选择车得排量大概是多大的呢 B.您现在希望开什么类型的车 C.您过去开过什么车 D.您对车辆的安全性能还有哪些疑问 用卷班级： 教研室审核： 出卷人： 第 1 页 共 6 页 3、试乘试驾的流程应该是（ D ）。 A.试乘试驾的准备——试乘试驾前——客户试乘时——换手时——客户试驾时 B. 试乘试驾的准备——试乘试驾前——客户试驾时——换手时——客户试乘时 C. 试乘试驾的准备——试乘试驾前——客户试驾时——换手时——客户试乘时——引导客户回展厅 D. 试乘试驾的准备——试乘试驾前——客户试乘时——换手时——客户试驾时——引导客户回展厅 4、当您的同事不在，您代他接电话时，应该（ D ）。 A、先问清楚对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在 C、先问对方有什么事 D、先记录对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 5、客户的跟踪方法有（ D ）。 A、电话跟踪 B、DM/电子邮件 C、亲自拜访 D、以上皆是 6、下面4种推介方法中属于动态介绍的是（ B ）。 A、独特卖点介绍法 B、试乘试驾 C、产品性能介绍法 D、五阶段介绍法 7、接电话时拿起电话的最佳时机是在铃响过（ B ）之后。 A、一声 B、两声 C、四声 D、五声 8、面对直接询价的客户，下面说法不正确的是（ C ）。 A、绝不见面就谈价 B、绝不谈价就打折 C、顾客是上帝，应该在价格上作出让步 D、让步应有带价 9、汽车4S店不包括（ C ）。 A、 信息反馈 B、售后服务 C、 旧车置换 D、零配件供应 10、新车交车时提供的三张名片除业务代表、销售部门主管外另一张是维修站（C） A、只能厂长 B、只能接待 C、厂长或接待均可 D、总经理 用卷班级： 教研室审核： 出卷人： 第 2 页 共 6 页 11、关于汽车首次免费强保，下列说法错误的是？（D） A、新车在2500-3500KM需至维修站进行首次免费强制保养。 B、强保可以在制造厂认可的任何一家维修站进行。 C、强保项目为免费更换机油、机滤及12项免费检查。 D、强保作业完成后，维修站填写强保凭证，并从客户的使用说明书上撕下由各维维站存档，不必转交制造厂。 12、下列何者并非预约所需顾客资料?（D） A、电话 B、牌照 C、预约时间 D、前次预约日期 13. 对容易引起争议的追加工作处理方式？（D） A、自行处理 B、用维修其它项目方式弥补费用 C、不予处理 D、保留现状直到车主同意 14.下列有关维修后说明的基本动作或注意事项, 何者不正确？（D） A、依据工作顺序向顾客逐项说明 B、有必要时, 可以现场车辆说明 C、