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品质培训基础知识;目录;第一部分 品质管理发展史;1.工业时代以前的质量管理： 1.1操作者品质管理： 靠操作者本人的手艺和经验来把关产品质量。 2.工业化时代的质量管理： 2.1领班的品质管理： 由于批量生产、部件的标准化和互换性的要求，人们非常强调领班的品质管理作用； ;2．2 检验员的质量管理： 20世纪初，美国泰罗引入“科学管理”和职能的“科学分工”，产生了专职检验员。人们对质量管理的解只限于质量检验，使用检测仪器或仪表进行100%的严格检验，缺点是没有质量预防和大批量生产检验成本过高不切实际。;2．3 统计品质管制： 1924美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，把数理统计的方法引入到质量管理中，成功地创造控制图。 1930年道奇和罗明提出了统 计和抽样方法。由于前线弹药自 爆相当严重，美国军工厂首先提 出了检验加预防的品质管理理念。;2．4全面品质管理： 1950年以后，航空航天时代的到来，人们对质量要求越来越高了，首要表现在：产品安全性、可靠性、 经济性方面。重视产品责任和质量保证，仅靠质量检验和应用统计方法无法做到。 1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆 发表了《全面质量管理》。他强调做全面品 质管理是个系统工程：在满足客户的最经 济的前体下注重市场调研、产品开发和设 计、生产和服务的每个环节的作用。戴明和 朱兰也提出了全面质量管理的重点：只注意个别 部门是不够的，要对所有覆盖部门进行品质策划才能做 到市场需求的既合理成本又较高品质的产品。戴明品管十四法是可靠性工程开始的原源。 ;3.经济一体化时代的质量管理： 品质管理的国际化： 随着国际贸易的发展，需要在质量上有共同的语言和准则，国际标准化组织（ISO）于1979年单独质量管理和质量保证技术委员会（TC176），ISO9000：1987、ISO9000：1994、ISO9000:2000、ISO9000:2008至现在的ISO9000:2015均是质量方面满足国际标准化更新的佐证。; 第二部分品质意识和成本;1.品质意识信念篇： 1.1品质是价值和尊严的起点； 1.2品质是设计和制造出来的， 决不是检验出来的； 1.3品质意味着责任； 1.4品质是一种习惯，是一种第一次就要把事情做好的决心和信心！ 1.5 品质是要用数据说话的，有效决策是基于对事实进行准确分析的基础上，而不是单靠领导拍脑袋来决策！ 1.6 品质管理，始于教育，终于教育！;1.7 品质管理，现场第一(即刻前往现场,即刻了解现场实情,即刻处理现场问题)，要始终坚持“魔鬼尽在细节里”的信念, 但细节并不意味着必须写大量的文件！ 1.8 标准化是品质的基础，不只是管理标准，更重要的是技术标准，要懂得尊重标准，特别是客户的标准。“走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律” 1.9 品质是要用钱来讲的，“用钱来度量品质是非常重要的，因为使高层管理者理解品质的最好方式就是：美元 ” 1.10 没有掌握品质要求的适用性和符合性知识，品质意识无从谈起！！ 品质意识不是空中楼阁、虚无缥缈的东西，而是可以随时用 行动检验出来的，让大家知道的，实实在在的现象。 ;1.11 品质就是适用性，说白了，就是好用不好用，这个和我们的市场有关，品质越好，可以促进市场份额的增加，相反，则导致市场份额的萎缩！ 1.12 品质是要全员参与的，这就要求领导者要创造一个使员工能充分发挥其才能的环境，使其才干最大限度地为公司带来收益 ！ 1.13 产品的适用性:(以使用角度看品质)产品必须满足规定或潜在的需要,这种需要可以是技术规范中明定的要求,也可能是未注明的,但用户在使用过程中实际存在的需