指标类型评价定义.pptVIP

一、指标的类型 财务指标与非财务指标； 超前指标与滞后指标； 定量指标与定性指标； 时点指标与时期指标； 内部指标与外部指标； 总量指标与相对指标； 平均指标与标志变异指标； 短周期指标与长周期指标； 结果指标与过程策略指标；工作计划类指标； 财务指标与非财务指标 超前指标与滞后指标 定量指标与定性指标 时点指标与时期指标 内部指标与外部指标 总量指标与相对指标 短周期指标与长周期指标 工作计划类指标 效度、成本、区分度评估表 效度、成本、区分度评估表 三、定义KPI 定义KPI 定义KPI 练习——请描述该指标存在什么问题？ 定量指标与定性指标 四、常用的KPI计分方法 比率法； 非此即彼法； 说明法； 层差法； 比率法 比率法就是按照相应的比率来计算考核成绩；计算公式：A/B*100%*相应的分数。 例如：人力资源部的招聘计划完成率=实际招聘人数/计划招聘人数 如果招聘计划完成率在本季度中占有20%的权重，即20分，所得的分数为：招聘计划完成率*20 层差法 将结果分为几个层次,每个层次对应相应的分数。 例如：人员招聘周期=用人单位提出用人申请经确认的时间到员工招录到位的时间段 如果设定的最低完成时间为25日，期望完成时间为20日。招聘周期指标在考核中所占有的比例为10分，可以分为： A 10分 20日以内；B 5分，20——25日之内；C25日以上 0分； 非此即彼法 结果只有几个可能性，不存在中间状态。 如：部门归口公司一级制度（流程）发布计划达成率 如果在季度指标中所占的权重为10%，即10分，由于每个季度发布的制度不会很高，所以该指标的最低要求为100%，计算时，只有两个结果，100%完成，没有完成。 100%完成 10分； 没有100%完成，0分； 说明法 采用定性的说法说明指标 如：质管部的管理评审结论等级 为该类指标；如果该指标在季度中所占有的权重为20分，那么，该指标的计算方法如下： 非常有效——20分 有效——10分 无效 ——0分 最简单的指标给分方法 比率法 A/B*100% 插值法 按中间插入比例对应的数值 层差法 分为A、B、C、D几个类别，每个类别赋予不同的权重 非此即彼法 结果只有几个可能性，不存在中间状态 说明法 采用定性的说法说明指标 不同评分方法解释 注意： 指标计分的时候，有的是单独有权重，有些是在总分中增加或者扣除，有些是单独扣除或者增加。 下面几个指标的计分方式有什么问题 什么是主基二元法？ * 服务满意度指数及同竞争对手的比较； 销售及时下单生产的比例； 员工培训满意度； 仓储备品损失率； 财务部门查处违规操作的次数和金额； 销售额； 非财务指标 财务指标 经销商培训的时间 服务满意度指数 整车销售额/量及市场份额 超前指标 滞后指标 客户售后服务信息传递不及时被投诉的次数 客户售后服务信息传递的及时性 招聘职位空缺的人月数 人力资源招聘的满足度 内部交流的频率 内部交流的情况 员工人均培训的小时数 人事规章制度的健全性 定量化指标 定性指标 1 2 服务网员单位状况正常率 操作可能是时点 服务网员单位服务达标率（店面） 市场部巡视员态度 集客量 时期指标 时点指标 同竞争对手比的口碑 来店客人实现销售的百分比； 市场占有率 销售额 备品需求的满足度与竞争对手的比 备品需求的满足度 外部指标 内部指标 工作计划达成率； 工作量； 销售费用与销售额的比； 销售费用； 投诉的比例； 经销商受到客户投诉的次数； 相对指标 总量指标 产品定位在销售过程中的有效性； 员工培训的支持力度 关键员工流失率； 对下属评估的及时性； 长周期指标 短周期指标 前提：5月5日与乙方确定价格，开始开工。 总裁办 完成基础土方回填及±0.00地骨砼浇筑，并复验柱网轴线，符合设计要求。 完成基础垫层砼、基础钢筋制作安装，完成基础砼浇筑。各工序经检验全部符合规范要求。 开挖基础土方，完成地基土承载力测试，基础轴线检测符合设计要求。 未达61分状况 30% 培训中心工程项目 　 总裁办 ±0.00以下工程全部完成一层柱钢筋制作安装。 完成基础砼及回填土，并碾压密实，施工质量满足规范要求。 钢筋制作安装完成捣基础砼，各工序质量符合设计及规范要求，验收合格。 未达60分状况 30% 员工宿舍A、B幢工程项目 备注 信息提供者 95/100分状况 80分状况 60分状况 0分状况 权重 评价指标/项目 工作改进建议及工作计划，重点 二、指标选择的纬度 1、效度：评价测量的准确程度，即所测量的结果能正确反映工作绩效的程度。 2、成本：可以低成本的获得数据。 3、区分度：表现区别出员工间的差距