【话术技巧】刁钻的客户应对.pdfVIP

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2019-07-14 发布于广东
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客服-答不出买家的问题怎么办在咨询过程中，买家经常会提出一些客服难以回答的问题，作为客服的你却回答不出，不仅出大糗，还会丢失买家大人，让早读君教你怎么破解这种困局婉转表达根据语境选择语言文字客服人员在与买家沟通的过程中会有不同的语境，要想让婉转表达达到良好的效果，关键是要做到根据语境选择语言文字。而选择语言文字的原则是用一种不明说的、能使人感到愉快的含糊说法，代替具有令人不悦的含义、不够尊重的表达方法。态