陈萍怡商务礼仪与高效沟通河山.docVIP

商务礼仪与高效沟通 主讲:陈萍怡 礼仪的概念： 尊重，恭而有礼，四海之内皆朋友 感情：就是满足对方的需要 得体：行为、谈吐、着装 礼仪的体现 换位思考；同理心 纠正认知偏误 “随喜”逆境变顺境 礼貌行为：公共场合（地铁、公交、会场）、工作场所 待人接物：举例：中国没有服务 十种成功者必备的优秀品质 让自己着装更得体，这是显示自己和对别人尊重的一种方式 学会良好的社交技巧 锻炼好的口才 得体的社交礼仪可以让一人脱颖而出的必备素质。越礼貌别人就越尊重你 诚信 修养：外表、声音、举止、谈吐 结友：得结识给人临港和充满爱的朋友 保持对知识的渴求 保持谦虚 尊重一切劳动 高效沟通 学会聆听：愈是伟人，愈曾提供别人说话的机会；于是卑微的人，愈会积极争取说服别人的机会。切记：许多告阶层领导不论在任何场所，都会更多征求别人的意见，而较少提供给别人意见。生产“决定”，需要有人提供“原料”。如：这个问题，你有什么意见？关于我的看法，你的意见？ 与不同种人的沟通技巧： 死板的人：木讷，严肃：从对方感兴趣的话题切入，让对方充分表达意见 傲慢无礼得人：多说无益。简明扼要。不要理会特的傲慢 沉默寡言的人：直截了当让和他明白表示看法：是或不是；行或不行。尽量避免迂回式谈话 草率决断得人：特征是没耐心听完比人谈话.最好把话分成若干段，说完马上征求他的同意。 顽固不通的人：千万要适可而止。早散早脱身。不必费力。 帮你成功的谈话技巧 以最委婉的方式传递坏消息句型：“我们似乎碰到了一些状况”。强调“我们”避开“问题”“麻烦”等负性言辞 上视呼唤时责无旁贷句型：我马上处理表 表现出团队精神：。。。。主意真好 说服同时帮忙句型：这件事没你不行啊 巧妙闪避你不知道的事句型：让我在认真想想，***点之前给你答复 恰如其分的讨好句型：我很想听听你对**的看法 承认失误但不引起上司不满句型：是我一时失察，不过幸好。。。。。勇于承认，但别让所有矛头指向自己 面对批评邀标新冷静句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。不卑不亢令自己更自信，更值得尊重 常用商务礼仪 宴会礼仪：饮酒、自助餐 接待礼仪： 着装礼仪：得体、款式、颜色、配饰 养生常识 治疗失眠：a失眠穴位b呼噜c腰腹功d饮食：五味子养心补肾 健身操