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* 四创商管运营攻略 运 营 管 理 条 件 及 权 一、经营定位 四创商管提供完备的商业服务和管理为核心定位，辅以适度商业咨询，即运营管理。 通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，维护、改善市场的购物环境和建筑空间，从而保持市场的运营活力，提升项目整体商业价值。 二、营运管理的目的 运营管理是将经营行为作为主要管理内容，强调对经营环节的控制。 要求具备条件是：市场整体商铺产权+经营权的高度统一或经营权的高度集中。 三、运营管理条件 樟树国际家居建材城统一经营权属说明： 开发 公司 商业运 营公司 业主 租赁 经营者 销售合同 委托合同 返租合同 租赁合同 委托合同 确保经营权属的统一性 即由四创商管公司在经授权或依合同关系行使市场统一经营权利，实现多方共赢 运 营 管 理 职 能 一、职能界限 四创商管以满足商户利益，消费者需求为中心，服务于全面解决： 商户 投资客 消费者 实现三赢 一、职能界限 四创商管以满足商户利益，消费者需求为中心，服务于全面解决： 商户 投资客 消费者 实现三赢 为此，运营管理的职能上有四重关系： 为开发商服务： 盘活开发商自有物业资产，打造四创全新商业品牌。 为经营者服务： 引导经营者共同做旺樟树国际家居建材城。 为投资者服务： 为投资者提供租赁服务，做旺樟树国际家居建材城，使投资者的产业升值。 为消费者服务： 提供良好的购物环境和服务，吸引消费者前来购物消费。 为此，运营管理的职能上有四重关系： 为开发商服务： 盘活开发商自有物业资产，打造四创全新商业品牌。 为经营者服务： 引导经营者共同做旺樟树国际家居建材城。 为投资者服务： 为投资者提供租赁服务，做旺樟树国际家居建材城，使投资者的产业升值。 为消费者服务： 提供良好的购物环境和服务，吸引消费者前来购物消费。 二、主要职能 市场 招商 销售 管理 1、市场职能 1)项目商家经营情况审核； 2)区域市场、竞争对手的调查分析； 3)商业应对策略的制订； 4)项目对外关系的协调和维护； 5)项目营销推广和商业活动的策划组织和执行； 2、招商职能 1)项目业主的商铺转让、经营者的转租等； 2)开业后的补位招商； 3)商家的储备工作； 4)对入驻商家进行评估工作； 3、销售职能 1)协助商家寻找、开发、稳定终端客户，引导和培育项目所； 2)处区域的市场，促进区域商业快速繁荣，提高市场占有率； 3)提供专业培训和知识讲座，提高商家的市场竞争力，保持营业收入稳定提升； 4)项目区域内市场细分和空白的捕捉，辅助和引导商家调整经营业态和策略； 5)加盟项目推介、区域外项目考察等多种形式，为具备实力的业主或经营者“嫁接”和导入新的商业理念和模式； 经营行为管理 主要内容： ①商户档案管理； ②建立评估体系，对商户进行等级评定； ③建立商业经营的各项规章制度；④建立和完善商业经营的各种流程； ⑤代办服务：工商税务等证照的办理； ⑥特约服务：商务、中介、委托等有偿服务； ⑦租金等费用收缴； 4、管理职能 1)运营管理 4、管理职能 2)物业管理 企 业 文 化 及 架 构 一、企业文化 传播思想：新家居 心创享 经营理念：商场化管理，市场化经营 服务理念：一切以消费者和销售者的利益为出发点 思维模式：主观剖析自我、客观分析本质 团队核心理念：个人作用不能少 团队力量更重要 二、组织架构 财务 商管服 务中心 副总 行政 顾问 物业服 务中心 副总 策划 设计 招商专员 运管专员 客服专员 物管专员 保安 保洁 水电工 维修工 会计 出纳 企划部 运管部 客服部 物管部 工程部 行政 后勤 总经理 运 营 管 理 模 式 *