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营销沟通技巧 成员：谢门泽20090602310079 徐 涛20090602310069 杨和龙20090602310071 黄宏寿20090602310044 朱 敏20090602310077 为什么要沟通？ 沟通的重要性 沟通的定义：沟通是一种信息的双向甚至多项的交流，将信息传送给对方，并期望对方做出相应反应效果的过程。 信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。 你需要了解对方 是谁改变了他们？是谁动了你的奶酪？ 随着奶酪的变化而变化。 你需要有效的表达自己 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 ——美国保德信人寿公司总裁 成功的沟通有两个重要的因素：给予有用的信息和收集有用的信息 就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述自己的观点，清晰、公正、有说服力。 所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这就是成功的交流所必须的。 沟通技巧之“说”与“问” 沟通技巧之“听”与“看” 沟通技巧之微笑与赞美的艺术 面对营销沟通陷阱 沟通技巧之“说”与“问” 如可叙述清楚 比较和比喻 重复和重复叙述 统计数字 使用事实，并交代事实的来源 使用视觉道具 为要主题，重点突出 说话的原则 孔子名言：成事