商场收银员上机实操培训.docVIP

收银培训内容 一、收银机、打印机、银联POS机、验钞机的介绍 1.1收银机分为4部分：主机、钱箱、顾客显示屏、键盘 1.2.1主机：相当于电脑显示屏，收银员通过键盘输入销售小票，主机屏幕显示小票内容。主机开关按钮位于右侧，为弹簧开关，开机时往上按动 1.2.2钱箱：钱箱用于放收银的备用金及货款。钱箱是使用密码锁，当收银员完成收款界面的操作后，钱箱会自动弹出，其余情况打开钱箱需要输入密码。 1.2.3顾客显示屏：当收银员输入销售小票时，顾客显示屏会显示主机的收款界面，供顾客核对是否有输入错误。非收款时间，顾客显示屏会显示广告或宣传短片。顾客显示屏开关位于屏幕右下侧，早班开显示屏，晚班关。 1.2.4键盘：包括功能键、数字键 常用功能键： A “打开钱箱”：用于非收银程序要打开钱箱时。按下此键，输入密码，回车，即可打开钱箱。 B “修改口令”：口令即密码，用于修改收银员密码，修改密码后开机、打开钱箱都必须用修改后的密码。 C“锁屏”：用于收银员离开岗位时对主机屏幕上锁开锁，当按下此键，主机屏幕会黑屏，只显示时间，任何人也不能对收银机进行任何操作。解除锁屏，再次按下“锁屏”键，输入密码即可。 D “交易挂取”：用于暂停及恢复交易。 = 1 \* GB3 ①将此笔交易挂起，屏幕顶端显示挂起的小票数量，并显示一张新的空白销售小票，可进行下一笔交易。 = 2 \* GB3 ②恢复被挂起的销售单，再次按下“交易挂取”键，弹出“请选择被挂起的交易”对话框，如有多笔被挂起的交易，可根据挂起的时间、交易金额、专柜名称，利用上下键选择需要恢复的交易，回车即弹出所选交易，可进行收款程序。 E “添加小票”：用于两张或以上不同专柜的小票一起打单结账。此处以a专柜及b专柜为例，输入a专柜的销售小票后，按“添加小票”键，屏幕显示一张空白小票，输入b专柜的小票后，左下角显示“第1张”“第2张”字样，“第1张”为a专柜的销售单，“第2张”b专柜的销售单。输入完毕后，可进行正常收款程序。 F “前一小票”、“后一小票”：当利用“添加小票”功能键添加小票后，可用“前一小票”“后一小票”选择需要显示的小票，以核对小票是否有误。此处仍以a专柜及b专柜为例，“第1张”为a专柜的销售单，“第2张”为b专柜的销售单。如当前显示a专柜的销售单，则“第1张”背景颜色为白色，被隐藏的“第2张”b专柜销售单背景颜色为灰色。 G “作废小票”：用于作废某一张未交易完成的小票。例如因收银员输入错误或顾客要求取消交易，都可以用此功能键作废当前正在输入的小票。 H “作废交易”：用于作废某一笔未交易完成的销售小票。 ※ 作废小票与作废交易的区别：此处举例说明。顾客持a专柜b专柜各一张小票到收银台结账，收银员使用“添加小票”功能键输入不同专柜的小票。使用“作废小票”功能，可以作废a或b其中一张小票，使用“作废交易”功能，则a、b两张小票同时被删除。“作废交易”是针对整一笔交易的删除，“作废小票”是针对某一张小票的删除。 I “删除一行”：用于删除某一行内容。 J “打印小票”：用于重新打印当班某一张电脑小票。如电脑小票遗失、打印机打印小票不全，都可用此功能键重打小票。默认重打前一笔小票，如须重打某一张小票，则须输入小票的交易编号。重打小票顶端显示“这是重打小票”字样。 K “返回”：用于返回上一个操作步骤。 L “退格”：用于删除光标前一个字。 “删除一行”与“退格”键的区别：“删除一行”是删除蓝色光标所在的一行内容，“退格”键是删除光标前的内容。 M “回车”相当于确定，每输入一个项目，按“回车”后，光标跳到下一格，每输入完一个步骤，按“回车”后，跳到下一个界面。 N “会员卡”：用于顾客结账时积分。当顾客到收银台结账时，收银员应当询问顾客是否有会员卡，如有会员卡请出示，按“会员卡”键，在主机右侧刷卡区刷卡，刷卡成功后，屏幕右下角显示绿色的会员卡号。刷卡时注意：卡背面面向自己，磁条向左，从上往下刷卡。 O “订金”：用于收订金单。住：订金单也是用销售小票开，商品名称栏上会注明“订金”二字。 = 1 \* GB3 ①收订金的步骤：按“订金”键 ---1.生成订金单（屏幕右上角出现“这是定金单”字样 ---录入订金单信息 ---订金录入对话框，联系电话随便输入一个数字，输入订金金额 ---回车，弹出收款对话框，在现金栏输入订金金额即可。 = 2 \* GB3 ②使用订金单：即顾客提货，出示定金单并付清余额。步骤：按照小票正常输入，到收款对话框后---订金单，弹出“请输入订金单”对话框---回车/添加---输入订金单号 ---ESC返回收款对话框，左上角显示应付金额，即顾客要付的余额---正常收款。 = 3 \* GB3