OM1-运营管理导论.ppt

运营经理 执行运营部门的职责 运营经理: 对运营功能及其与其它功能的关系进行决策，负责产品和服务的生产及配送工作，计划、控制运营系统。 运营总监、营运总监、运营副总裁、运营经理、运营主管、生产部部长、厂长、车间主任… Operation Management (OM) 《运营管理》学科 不断融合其它学科的方法与技术，形成独特的管理学科，作为组织竞争利器 （as a competitive weapon ） 运筹学（OR） 管理科学（MS） 自动化技术与IT 工业工程 人工智能（神经网络、模糊识别…） … … 做什么工作？ 工厂经理、运营主管 具有工厂/店铺管理的经验：生产计划、采购、库存管理，较好的写作与口头沟通技巧 运营分析师 质量经理 采购主管/物流经理 流程改善顾问 制造业或服务业实施流程改进/精益化项目 供应链经理 负责与供应商谈判，并建立长期关系，联合计划等 与如下内容相关的工作 技术/方法 设施/空间的利用 战略问题 团队发展 客户服务 质量 减低成本 、缩短时间 减少库存 提高生产率 总结 运营管理概念 运营管理系统模型 企业管理中的运营职能 运营中的决策问题 作为一门学科的运营管理 运营管理的职位 运营管理的本质 运营模式 运营职能/运营部门职责 十大运营决策问题 （从战略到战术） 学习运营管理，做哪些工作？ 思考与练习 上网：/pom（英文） 从最近的国际商报、经济日报等报刊上，找一两个运营良好和不好的案例，并进行分析。 企业运营经理如何迎接全球化竞争的挑战？ 分析一个组织（服务型机构或制造企业）的运营管理特性，列出其重要的运营决策与职能；并用系统模型SIPOC对其进行分析。 OM, Marketing and Finance are the 3 major functions in corporate management. OM is also a major area that gain the firm’s competitive competitiveness. 供应商就近供应 老师 Email: 运营管理 ------导论 主题 什么叫运营管理？ 看“运营”的本质 以“系统论”的方法分析 企业管理中的运营职能 运营管理的十大决策问题 作为一门学科的运营管理 看看我们的周围 我们所看到的每一样东西…… 我们所享用的服务(电视广播，网络高清电影，公共汽车，音乐欣赏，美食，健身，讲座等…… 都是“运营”产生的 运营管理概念 运营管理: 研究企业生产产品和提供服务的方式. 运营管理是将输入转换为输出（产品或服务）的一个过程。（经济学） ---创造财富！ 运营管理从生产管理发展而来，继续发展 生产管理---研究生产系统, 限于制造业 思考 描述糕点店的运营特征？ 所有糕点店（行业）都是同一个运营模式吗？ 哪些要素可以决定运营模式的差异？ 所有运营都有转化过程… 转化过程 输入 将“输入”转化为“输出”… 输出 运营的一般系统模型 SIPOC 输入资源 输出产品/服务 变化: 物料 信息 顾客 不变化： 设施 员工 顾客 转化过程 环境 供 应 商 Supplier Input Process Output Customer 意味着 意味着 预测难度大 产能余量变化大 柔性 随需求变化 单位成本高 稳定的工艺 预测准确 设备利用率高 单位成本低 可容忍短暂的等待 客户感觉决定满意度 需要顾客接触技巧 顾客接收的花样多 单位成本高 生产和消费不同步 标准化 不太需要顾客接触技巧 员工的利用率高 单位成本低 柔性大 复杂 满足个性化顾客需求 单位成本高 预先规定的工艺 标准化 单位成本低 重复 专业化 资本密集型 单位成本低 运营的不同类型 4V 顾客需求的波动Variation in demand 大 小 顾客可见度Visibility 高 低 High 产品数量Volume 小 大 系统分析得到的结论 … … 决定着运营模式 行业内运营模式存在巨大差异 运营系统的输入输出与转化过程 Supplier Customer 运营系统模型的演化---企业运营的价值链 转化过程 发生转化:物料、信息、顾客 设施、员工 环境 供应商 顾客 Input ——Process—— Output 企业管理职能 公司内部的管理职能 营销：负责将公司的产品与服务传播到市场，激发顾客需求； 研究与开发：负责创造全新的或改进的产品或服务，激发顾客未来需求； 生产或运营：负责产品／服务的生产与发送，实现顾客需求； 财务：提供财会信息，帮助公