《绩效管理实战训练营》讲义.ppt

* * 全部是呈兑汇票，不用考核资金占用利息； 存货周转天数； * DOAM分解法的注意点 D—行动方向基本都按照动宾结构 下一级的行动方向，对应上一级的行动计划 下一级的目标就是上一级行动计划的衡量标准 行动计划最好不要重叠 行动计划要有侧重点 贡献路径图法 上级KPI指标 你是否对该指标是否有责任Y/N 若有责任，你用什么指标来评价 类型 KPI/任务 你承担这些指标，那么对别的同事有哪些指标要求 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 贡献路径图法——质量部经理的指标分解 上级KPI 你是否对该指标是否有责任Y/N 若有责任，你用什么指标来评价 你承担这些指标，那么对别的同事有哪些指标要求 重大投诉次数 Y 重大投诉次数 客户投诉及时处理 客户投诉重复发生次数 现场质量问题及时解决 及时交货率 Y 物料及时检验 上线不合格缺料累积小时数 设备配置计划完成 N 技术改造完成 Y 配合设备经理，提供参考意见 贡献路径图法的操作程序 明确上级指标 下级识别自己与上级指标是否有关联度 下级自己找自己与上级指标关联的指标 流程关键控制点法 工作职责 KPI 根据年度培训计划编制培训计划书 培训计划书的质量 组织培训实施 培训实施报告完成情况 编制培训管理制度、流程并按照制度与流程实施 培训制度制定与完善 管理培训相关资源，包括外部讲师与内部讲师资源 培训内外部资源建立 按照培训管理规定，建立相关培训档案 培训档案的整理质量 流程关键控制点法 职能职责 指标 质量 成本 时间 效果 公司信息化规划和推广实施工作 与预算比 计划达成率 效率提升 公司软硬件、网络安装调试、系统维护、更新和技术支持 工作被投诉的次数 工作不及时被投诉的次数 公司产品编码、工作流程等基础数据整理、编写 数据完好率 电脑硬件及通用软件购置与管理 维护完好率 满意度 电子邮局维护 电子邮局不能正常使用的次数 计算机信息网络安全管理、病毒防范 计算机信息网络被病毒侵犯的次数 维护成本 指标分解的注意的几个问题 指标的意义 指标的责任人 自上而下，还是自下而上 权限的影响 LN， WJL 组织结构与职位设计 KPI指标的定义 定义KPI 项目 定义 意义 KPI的名称 KPI的称谓，这种称谓应该是可以表达出衡量的概念在其中。可以从名称中感受到程度的概念。如：达标率、质量等级。 让人明白KPI大概的范围与性质。 KPI的定义 KPI的定义就是对KPI的进行简要的描述，描述出它的性质。如：总资产周转率：总资产在一个会计年度内周转的次数。客户集中度：占销售额前三名的客户在总销售额中的比例。 在KPI名称的基础上，对KPI进行更为明确的规定，让人理解KPI的内容。 KPI的目的 描述出为什么要制订该KPI。如：与客人沟通的次数的意义是：通过对该指标的考核，保障与服务人员与客户进行足够的沟通，及时了解客户需求。 为什么要该指标，不要该指标可以吗？ KPI的计算公式 如何计算该KPI，如：总资产周转率＝销售额/[（年初的总资产＋年末总资产）]/2。 在具体的操作中，如何计算该KPI，确计算方法，避免产生歧异。 定义KPI KPI的指标极性 KPI的指标性质是通过KPI的计算公式后，该指标是越高越好，还是越少越好，还是保持在一个范围内最好。如：销售增长率的性质是越高越好。差错率是越少越好。 初步说明指标刻度的指向性。 KPI的计分方法 通过公式将KPI计算出来后，如果转换为被考核者的分数。如：销售增长率，30％为100分，20％以下包括20％以下为0分，采用插值法。 将KPI转变为被考核者的分数，说明KPI数值达到什么程度，被考核者可以得到什么样分数。 KPI的信息提供者 KPI以事实为基础，所以，KPI需要搜集事实的信息，这些信息一般不能是被考核者自己提供的，需要信息的提供者。如：重大质量事故的次数，如果该指标的承担者是制造部门，那么，信息提供者应该是品管部。 如果没有信息的提供者，KPI就得到到真实的数据，就不可能进行衡量好坏差异程度。 KPI的责任人 承担考核指标的人，也就是被考核者，有时，一个指标的承担者可能不是一个部门或人，可能是几个人或者相关的部门。 明确谁应该承担该指标，为该指标的结果出色做贡献。 定义KPI KPI的检查频率 KPI的检查频率，也就是是该指标所指内容的管理周期。在众多KPI指标中，不同KPI有不同的周期，即使是相同的指标，在不同的公司，不同的行业中，其管理、检查与考核的频率与周期也是不同的。如：大型机械设备的销售，销售额可能要在年度或者半年度进行考核，而对于商业企业来说，可能每天每周都需要检查数据。 指标的性不同，设置检查频率，对于正确的考核与检查非常重要 KPI的计分单位 计分单位是值KPI是用什么样