第1章-管理沟通(前言).pptVIP

管理沟通 Company Logo 例如： P13案例1 王所长面临的困境 P34案例2 王宏应吸取怎样的教训 P45案例3 多头指挥该听谁 P70案例4 辞职风波 …… 2015-2016学年第一学期 《管理沟通》的案例作业一览表 第一项小组作业：案例分析报告（每一小组任选课后两个案例 进行全面、完整、认真地讨论并写成案例报告的形式上交作业） 案例分析报告要求 要求 2 2、小组成员名字 按贡献大小排序。 要求 1 1、写成一篇报告的 形式，而不是对每一 个问题的回答。 要有封面，封面 内容包括标题、指导 老师及组员的名字、 完成时间。 如何进行案例分析 什么是案例 案例的类型 案例分析的基本要求 案例分析的基本方法 案例分析的基本步骤 案例一词译自英文的Case，最初是医学上的专门用语，即医疗部门对病情诊断的处理方法的纪录。后来广泛用于法律、企业管理等不同领域。 管理学案例是对一个真实管理情景的描述，而不是对理论的系统阐述，这个情景中包含至少一个管理问题和一项决策。 什么是案例 案例的类型 根据案例学习的功能分 根据案例的内容分 描述评价型和分析决策型 描述评价型案例完整介绍、描述了某一管理活动的全过程，有现成的方案，要求案例使用者对它进行评价。 分析决策型案例只介绍了某一些有待解决的问题，由案例使用者去分析，并提出对策。 根据案例学习的功能分 专题型案例和综合型案例 专题型案例，一般是以组织管理的某一个方面的问题而编写的案例。 如，营销案例、公关案例、财务案例等。 综合型案例是以组织整体对象来描述组织运行过程中存在的一些事关全局的问题。 一般来说，案例往往是综合型的。专题型案例与综合型案例没有严格区分。综合型案例是一种较为复杂的案例。 根据案例的内容分 案例教学的主要特点 以学生为中心 没有正确答案 引起争论 以讨论为基础 全息学习 案例分析的基本要求 “三结合”原则 “三有”原则 切忌 就事论事； 牵强附会； 生搬硬套。 （1）结合案例内容 　　不要把案例分析题做成问答题，也就是说分析时，必须结合案例所提供的材料，围绕材料所提供的内容。 （2）结合所提问题 　　案例所提出的问题是我们要分析和解决的关键，这些问题往往是根据具体案例和有关原理进行设计的，对这些问题的驾驭，体现了教学的根本要求，即要求学习者能够理论联系实际，学以致用，从而训练和提高学习者的管理技能和分析能力。 （3）结合有关理论 　　在分析时，我们应该能够综合地、正确运用有关管理理论，这一点也是案例教学和考核的基本目的。在结合原理时，一方面要正确指出案例所涉及的有关原理，另一方面，要注意不能简单地套用某一原理。因为，一些案例往往综合地反映了管理的问题，简单地生搬硬套并不能解决问题。 言之有据 言之有理 言之有序 事实根据 理论根据 说服力 现实可行性 逻辑性 案例分析的问题意识 谁是决策者？将作出怎样的决策？ 决策者的目标是什么？ 另一些重要角色是谁？ 他们的目标是什么？ 关键的问题是什么？ 客观环境（约束因素、机会和挑战）怎样？ 决策者能够采取什么行动？将产生什么后果？ 如果你处在该位置将会怎么做？为什么？ 案例分析的基本方法 分析案例首先要站好角度 当事者的角度 案例分析必须站到案例中的主要角色的立场上去观察和思考，设身处地的去体验，与主角同命运。 6个“W”的分析结构： 即 WHEN、 WHERE、 WHO、 WHAT、 WHY、 HOW。 我们的方法 “STAR” S Situation T Target A Action R Result