有礼走遍天下商务礼仪浅说.docVIP

PAGE PAGE ２２ 有“礼”走遍天下——商务礼仪浅说 尽管“人不可貌相”，但人们往往还是以你的着装、举止来判断你是天使还是魔鬼。那么，你愿为天使还是魔鬼呢？ 什么样的思想，就有什么样的行为，就有什么样的人际关系，就有什么样的生活质量。 一、前言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 1、礼仪的定义： 礼——尊重，“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，律己方能敬人。 仪——恰到好处地向别人表示尊重的形式。 光说尊重有时没用。你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把待客做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。 礼仪是人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，是个人行为规范。礼仪是个人行为规范 礼仪是一个人内在修养和素质—教养的外在表现。教养体现于细节，细节展示素质，其实规范也是展示于细节的。 从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度，礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪是沟通技巧 要双向交流，既要了解别人，更要被对方了解。不会说话，说不好话；不会来事，办不成事；不是优点，那是一种自甘堕落的表现。所以要沟通，是由于现代交往强调互动。 2、礼仪的分类 大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 因为礼仪是门综合性的学科，所以其五大分支又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分内容都大体相同。当然，每个分支还可以细分。 3、礼仪的五个特征 第一、规范性——强调标准，不可肆意妄为 第二、限定性——社交场合 初次交往、公务交往、涉外交往 第三、操作性——言之有物，行之有礼 少则明，多则惑，简约不简单 第四、传承性——民族、文化、地域 第五、时效性——礼仪是不断发展的 二、商务礼仪：人在商务交往中的艺术 1、商务礼仪使用的目的： 第一、提升个人素养。 第二、方便交往应酬。 第三、维护企业形象。 2、商务礼仪的作用—使问题最小化，效益最大化。 第一、内强素质——礼仪展示教养 言谈举止反映内在素质，有时影响公司形象（甚至也影响国家形象）。 第二、外塑形象——形象是金 员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务形象 第三、增进交往——交往产生价值 “一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽” 3、商务礼仪的基本特征 第一、规范性 第二、区分对象，因人而异 第三、技巧性 4、商务礼仪的适用范围 第一、初次交往要讲究商务礼仪； 第二、是公务交往要讲究商务礼仪； 第三、是涉外交往要讲究商务礼仪。 5、商务礼仪的基本理念 第一、尊重为本 首先，要自尊。包括言谈举止、待人接物、打扮穿着等。 其次，要尊重他人包括对交往对象进行准确定位、交往中要讲规矩、交往时要有礼貌。 第二、善于表达。(对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求) 首先，要注意交谈的艺术说什么和怎么说。要细语柔声，要善于跟交谈对象互动——互动就是形成良性的反馈，要注意尊重对方，别把聪明全放在脸上。 其次，注意私人问题五不问：不问收入、不问年龄、不问婚姻家庭、不问健康问题、不问经历 。 第三、形式规范. 商务礼仪在操作中要有分寸和层次。商务礼仪高端的要求是“有所为”，一般的要求是“有所不为”。 6、商务交往中沟通技巧的三个要点 第一、自我定位准确 第二、为他人定位准确 第三、遵守惯例 7、商务人员的形象设计 形象的构成： 一是知名度；二是美誉度 注意二点：一是对自己要有准确的角色定位；二是重视自己的初次亮相 个人形象六要素：仪表、表情、举止动作、服饰、谈吐、待人接物。 9、商务人员的着装要求和规范 （1）商务人士应穿西装。 穿西装（正装）三要求： 三色原则：穿西装或穿套裙，以及穿制服，基本规则全身颜色在三种之内。包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋袜在内.全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。 三定律：商务场合，穿西装时，身上有三个地方应该是一个颜色——鞋子、腰带、公文包一色，而且首选黑色，比较庄重。 三大禁忌：不穿尼龙袜和浅色袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；穿夹克不打领带；袖子商标不拆代表未启封。 （2）应扬长避短（重在避短）。 （3）遵守惯例。 （4）区分场合。在以下场合需要着制式服装公务场合、社交场合、涉外场合。 10、白领男士职场着装 讲究质量和穿着规范：注重色彩，正装一般为单色和深色，不带图案；注重领带、手表及皮包的质量和样式；好皮鞋能提升男士的品位；忌穿运动装、旅