自考笔记04公关礼仪.docVIP

教材知识点梳理 第一章礼仪概论 我们通常所说的礼仪作为一个词在我国古代分别表示两个虽有联系却不尽相同的概念。古代的礼有三种含义，即：典章制度、礼节仪式、道德规范。仪有五种含义，即：法度准则、典范表率、形式、仪式、容貌风度、礼物。礼仪是人类社会活动中约定俗成的行为规范，是人们交往活动中应遵守的行为准则的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。 礼仪具有一定的特性。它们分别是约定俗成的规范性、推陈出新的继承性、民族地方的特殊性、由表及里的功能性。礼仪由礼仪主体、客体、礼仪的媒介、礼仪的环境四要素构成。作为一种文化，它属于上层建筑，它随着经济基础的变化而变化，随着人类文明的进步而发展。在每个历史阶段都有自己不同与其他阶段的特点，如原始社会的礼仪、奴隶社会的礼仪、封建社会的礼仪、近代社会的礼仪。公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。公共关系作为一种社会关系、一种活动是从古代即有的，公共关系与礼仪两者是在强权、交换方式之外的、调整社会关系的方法，二者在过去是交织在一起的。公关是动力，主内部平衡利益，主逻辑，偏重规律。礼仪主要表现在外部，讲教化，维护统治。公共关系与礼仪有很多相似之处，如均用来协调人与人之间的关系、均随着社会的发展而完善、均是范围极广的教化手段、均对今天的社会主义精神文明与改革开放有着重大的促进意义等，但公共关系与礼仪也有很多不同之处，无论是从历史上看、从主体上看、从传播手段上看、从目标上看、从操作上看、从对象研究上看二者均存在一定的不同。 公关礼仪与其相关学科也有一定的关系。公关与人际关系有7处不同，5处交叉包容。二者的不同表现在：主体不同、客体不同、传播手段不同、产生基础不同、产生时间不同、运作内容不同、研究的规律不同；二者的交叉处有：产生基础均包括业缘、主体交叉、传播手段有一定的交叉、二者互为补充。公关礼仪是伴随着现代化大工业和商品经济的发展诞生的，它对人际关系的发展起到一定的促进作用。如它可以促进人际关系的现代意识；增加处理人际关系的手段、方法；开拓处理人际关系的视野；促进人际国际化进程。更多内容请与QQ微信：kaopass 索取 公关礼仪是组织与社会公众交往中礼仪规范的总结，对交际学的研究有利于公关礼仪的发展，而且交际也是公关活动的重要内容和手段。企业文化在导入CIS系统时也就有了礼仪的涉足，因为正规的员工手册中都应有一部分礼仪规范，其中的礼仪要求虽然简单，但对职工形象的树立起到了一定的作用。最后是与EQ即情商，从研究领域、理论基础、目的、教育方法、特色、研究方向六个方面上看二者都有着紧密的联系。更多内容请与QQ微信：kaopass 索取 由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代化礼仪，因而除了人类共同应有的交往原则以外还应注意遵循遵时守约原则、公平对等原则、和谐适度原则、遵守公德原则、宽容自律原则、系统整体原则、尊重公众原则、尊重习俗原则与风俗禁忌原则。 总之，礼仪在公关职业活动中具有重要的地位和作用，它是人类自身发展的必然产物。它可以安邦治国，是民族凝聚力的体现；它是个人道德水准和教养的重要标志；它是搞好改革开放、走向世界的桥梁；它是塑造组织形象的重要工具；它是优质服务的保证；它的运用可以提高组织良好的经济效益。 一、单项选择题 1.1．据考证，“礼”在中国最初是【A】A．敬奉神明的B．用作社交的C．用作敬奉祖先的D．用在比赛中的 1.2．《周礼》中所谈的“礼”基本上是指【B】A．礼节仪式B．典章制度C．道德规范D．敬奉神明 1.3．《仪礼》中所谈的“礼”一般是指【A】A．礼节仪式B．道德规范C．敬奉神明D．典章制度 1.4．《礼记》中所谈的“礼”一般是指【C】A．礼节仪式B．典章制度C．“礼”的三种含义兼有D．狭义的“礼”的含义 1.5．《现代汉语词典》对“礼”的释意保留了《辞海》中的【B】A．两项B．三项C．四项D．六项 1.6．英文中的“礼仪”原意是【D】A．奉神明B．礼节C．法庭上的用语D．法庭上用的一种通行证 更多内容请与QQ微信：kaopass 索取 1.7．“仪”的含义主要有【C】A．三个方面B．四个方面C．五个方面D．六个方面 1.8．“置此以为法、立此为仪，将以量度天下之王公大人仁与不仁”中的“仪”是指【B】A．典范B．准则C．形式D．礼物 1.9．“上者，下之仪也”中的“仪”指的是【A】A．典范B．容貌C．风度D．仪式 1.10．“仪表堂堂”中的“仪”指的是【C】A．形式B．仪式C．容貌D．表率 1.11．对于“礼仪”最狭义的理解是【D】A．礼节和仪式B．社交活动中的行为规范与准则C．礼节和仪式、风俗D．行礼之仪式 1.12．人们在相互交往中表示敬