百胜员工关系.doc

?????? 【经济学与经济管理类刊】 【打印】 【保存】 百胜员工关系 ——“家族”化沟通，组织的另一面 姜继玲 【专题名称】 人力资源开发与管理【专 题 号】F102【复印期号】2008年01期 ????第一天到新公司报到的Tim，在百胜中国事业部人力资源部办好入职手续后，员工关系部的同事交给Tim一张纸条，上面写着：欢迎你成为7号家族的一员。请联系你的“家长”，“家长”为物流部的Danny，联系电话是……。Tim在当天下午就见到了这位7号“家族”的“家长”后，知道了所谓的“家族系统”是怎样的一个组织。????“家族”和“部门”的双重归属????Tim入职当天下午就和7号家族的“家长”取得了联系，“家长”利用有限的时间简单介绍了“家族系统”和7号“家族”的情况，并告诉Tim，“9月份有乒乓球比赛，10月份有百胜的成立纪念日，这些都是‘家族活动日’，我们需要做些准备。你有什么想法可要及时告诉我。”同时，Tim也从“家长”那里得知，几乎所有的员工活动，都是以“家族”为单位开展。????“怎么，团队活动不是和本部门的人一起么？”初来乍到的Tim感到很新奇。在多数的公司中，包括Tim以前服务的公司，“团队活动”(Team Building)都是以部门为单位进行的，“家长”笑着对Tim说，“找到家就是找到‘组织’了！”????到底什么是“家族系统”？????百胜中国事业部负责员工关系的总监朱俊，这样介绍“家族系统”：这个系统完全是百胜中国事业部的原创。在这个系统中，不同部门、职位的员工被分成多个组，每个组是一个家族，每个家族都有一个家长、一个管家。公司为每个家族提供一定的活动费用和各种活动机会，各个家族也可以自己或联合其他家族组织各种活动，比如旅游、运动、家庭聚会等，以增加员工之间的了解和默契，打破部门间的隔阂，创建愉悦的工作氛围。????家族系统的灵感最初来自于营运部门，餐厅员工分为不同小组进行各种团队活动，如销售竞赛、人员保留等，形成了很好的默契度和竞争激情。被引入办公室系统后，家族系统则成为联系员工的桥梁。四年多来，该系统增强了员工对公司文化的认同，增强了凝聚力，成为员工在工作之外，与企业“血肉相连”的纽带，也成为百胜低员工流失率的一个重要因素。????为了使“家族系统”能有效运行，公司员工关系部会有意识地安排各种员工活动，创造大家沟通了解的机会，如：2月份的尾牙（一般称为年底聚餐）、4月份带家人参加的家庭日、8月份员工沟通会、9月份中秋联谊会、10月份百胜成立纪念日、12月份圣诞Party、重要新产品推介会、年度体育比赛（篮球、羽毛球或者乒乓球等）和其他主题活动；再加上每个“家族”不少于两次的单独活动，“家族”每年参加的活动不少于10个，每个活动都是以“家族”为单位参加，通过参加活动和其间的竞赛，拉近了家族成员之间的距离，而且每个“家族”都可以根据所获成绩取得相应的积分，所有积分在年底尾牙时可兑换成YUM！币，用来购买带有YUM！商标的物品，（如衣服、背包、手表及各种YUM！纪念礼品等）。????“公司办公室和百胜下属的肯德基、必胜客餐厅都有家族，但家族系统对于办公室的作用尤其明显。”朱俊说。????百胜中国事业部占据了上海徐家汇地铁口那栋最高的商务楼的6层楼面，600多人的规模，尤其知识型员工占到绝大多数。如何打破横向沟通的疏离感，认同百胜“为客疯狂”的文化？????没有职位界限、没有部门藩篱的“家族”，或许是最好的沟通空间。????“如果你的上司在你的家族里，你在参加家族活动时，多少会有所顾忌，不太能放开。而其他部门的领导，哪怕他职位再高，但不是你的老板，你可以跟他无拘无束地说笑。”已经参加过一次“家族”活动的Tim有了最初的体验。????Tim作为初到百胜的一名员工，从“家族”中来自很多其他部门的“兄弟姐妹”“家长”和“管家”（每个家族的财政管理者和活动组织者）那里，感受到了“家族”的基本价值——横向沟通变得通畅，团队合作变得容易。“每个部门都有家里人，事情怎么能不好办？”朱俊对于这种成功有些小小的得意。????在进入公司一个月后，Tim听说了这样一件事：一位女同事身患重病后，她第一个告诉的同事是她所在“家族”的“家长”（注意，不是部门的同事），这位“家长”听说后马上发动家族成员捐款，后来全公司的各个“家族”都为这位女同事举行了募捐，让这位女同事很是感动。而这位女同事经过治疗目前身体已经康复，回到了原先的工作岗位上。????“‘家族’需要的是一种类似亲情的友谊和关心，而有效的制度是这个系统得以完善和成功执行的保证。”朱俊说。????让那些很忙的高层做“Sponsor”????高层们确实很忙，经常会因为这样那样的原因错失“家族活动”，但又不能强求这些“老大”们参加活动。