浅析上海高星级宾馆营销人员在推介过程中的语言沟通技巧修改版.docVIP

上海商学院 高 职 生 毕 业 论 文 题 目：浅析上海高星级宾馆营销人员在推介过程中的语言沟通技巧 学生姓名：________________ 指导教师：________________ 院 区：上海商学院 共和新路院区专业专业班级：酒店管理________________ 完成时间：________________ 目录 ? 一、沟通及沟通类型………………………………………………………………………………1 （一）沟通的概念………………………………………………………………………………1 （二）沟通的类型………………………………………………………………………………1 1、信息沟通……………………………………………………………………………………1 2、情感沟通……………………………………………………………………………………2 3、文化沟通……………………………………………………………………………………2 二、沟通技巧及沟通中遵循的原则………………………………………………………………2 （一）沟通的技巧………………………………………………………………………………2 1、语言沟通……………………………………………………………………………………2 2、非语言沟通…………………………………………………………………………………2 （二）沟通中遵循的原则………………………………………………………………………2 1、灵活多变原则………………………………………………………………………………2 2、文明礼貌原则………………………………………………………………………………3 3、规范幽默原则………………………………………………………………………………3 4、实用营销原则………………………………………………………………………………3 5、综合沟通原则………………………………………………………………………………3 三、如何巧妙的运用沟通的技巧…………………………………………………………………3 （一）第一印象很重要…………………………………………………………………………3 1、得体的衣着装扮……………………………………………………………………………3 2、成熟稳重，举止大方………………………………………………………………………4 3、摆正姿态，保持自信………………………………………………………………………4 （二）合理的利用非语言性沟通………………………………………………………………4 1、肢体语言……………………………………………………………………………………4 2、目光交流……………………………………………………………………………………4 （三）合理的解决沟通中的障碍………………………………………………………………4 四、结论……………………………………………………………………………………………4 五、结束语…………………………………………………………………………………………5 浅析上海高星级宾馆营销人员在推介过程中的语言沟通技巧 [摘?? 要]：上海高星级高端专业的服务质量、服务水准以及经营方式达到了众多顾客的认可，其高标准的服务是赢得客源的关键因素所在。但是市场竞争的日趋激烈，加之国际知名品牌入住的冲击，高星级酒店逐渐面临着自身发展的严重瓶颈，想要有所突破，即必须加强宾馆人员在营销中的沟通能力。沟通是人与人之间交流的重要的环节，上海高星级宾馆作为一个为高端客户提供服务的场所，顾客群对于宾馆的产品和服务也具有较高的需求，营销人员营销的过程实际上就是一个信息沟通的过程，将宾馆的信息用客户容易接受的方式传递给目标客户，从融洽的沟通中营造良好的营销关系。随着经济的不断发展，市场竞争越来越激烈，想要成功的营销商品，良好的沟通能力就显得尤为重要。本文主要就上海高星级宾馆营销人员在推介过程中的语言沟通技巧问题进行探讨，从沟通的概念、沟通的类型、语言沟通的技巧原则等方面进行分析，并对具有针对性的介绍如何有效的利用沟通技巧以及怎样排除沟通中的障碍，从而浅析沟通在营销推介过程中的重要性。 关 键 词：沟通；语言沟通的技巧；营销技巧 绪论：卡耐基说，交流沟通是人类行为的基础。尤其是在市场竞争激烈的当下，上海高星级宾馆想要在国际品牌的冲击和同行宾馆的竞争之中立于不败之地，除了创建自己的品牌，拥有人无我有，人有我优服务特色，加强营销人员与顾客的沟通能力也同样重要。沟通是上海高星级宾馆营销的重要组成部分，良好的语言沟通技巧能够增加营销推介的成功率，能够帮助宾馆营销人员取得顾客的信任，与顾客建立良好的关系。通过良好的语言沟通，宾馆的营销人员能够将企业的文化和