04-绩效计划案例.pptVIP

* 案例分析－说明 为了让各级管理者更加清晰地了解绩效计划的过程，以下以上海移动的三个典型职位为例，详细解释绩效计划的步骤和要点 以下绩效计划中选取的绩效指标、工作目标、能力发展计划以及其权重等具体数值仅作为示例，不作为最终结果。在具体进行绩效计划过程中，绩效计划双方应该就关键绩效指标等具体内容进行充分沟通，并将最终商定的结果填入表格，双方签字认可。 * 案例分析－市区营业部经理绩效计划 职位描述 主持对外窗口业务受理、业务发展、规范服务等有效实施 及时组织实施有关专项任务，保持对外营业工作优质、高效、安全、可靠 及时传报、协调、处理营业工作的问题，全面落实各项规章制度，严格检查、整改、考核 做好帐务属地化、大客户服务等工作，及时协调与沟通，争创优质服务品牌 组织员工学习各类业务知识，不断提高员工综合素质 加强基础管理，做好绩效考核与利益分配相结合工作 第一步：界定岗位职责 岗位职责 业务职责 管理职责 窗口营业 大客户服务 新业务推介 建立制度 组织培训 绩效考核 专项任务 2 1 3 4 5 6 7 * 案例分析－市区营业部经理绩效计划 第二步：选择、分解或设定关键绩效指标 财务类 客户类 内部运营类 学习发展类 Y/N 运营收入 全球通及易通卡收入 新业务收入 部门费用