德克士员工沟通与领导(内部资料).ppt

员工沟通与领导 指示性行为 领导者布置工作、命令、检查、监督、控制、指挥、指导等等， 这些都可以看作是一种典型的指示性的行为。指示性的行为是 一种单向沟通的方式，即领导说，下属听（明确告诉下属工作 的过程和步骤） 因人而异的领导 两种领导性行为 员工沟通与领导 指示性行为对员工的工作能力有帮助 指示性行为的特点 员工沟通与领导 支持性行为就是对下属的努力表示支持，鼓励下属自发地完成目标（指示性行为是要员工去做，而支持性行为是鼓励员工去做）支持性行为的领导者总是在鼓励和赞美下属，提高下属的自信心。拓展下属的思维，鼓励下属冒险 支持性行为 员工沟通与领导 支持性行为对员工的工作意愿有帮助 支持性行为的特点 员工沟通与领导 协助式 督导式 授权式 指挥式 + 支 持 性 行 为 一 指 示 性 行 为 + 四种领导风格 员工沟通与领导 由上而下的交流，领导说下属听 注重监督 指示性行为多，支持性行为少 决策多半由领导者完成 指挥式 指挥多，支持少，第一种风格是指挥式 指挥式的领导方式的特征： 根据指示性的行为做事 * * 员工沟通与领导 1、沟通类型的研判 2、沟通类型的调整 员工沟通与领导 1、两种领导性行为 2、四种领导风格 3、因人而异的领导 4、领导风格的共同特点 大 纲 一、因人而异的沟通 二、因人而异的领导 员工沟通与领导 小故事 沟通的重要性 员工沟通与领导 反 应 力 果 断 力 冷静 纪律 奔放 热情 谨慎 支持 果决 操作 沟通类型的研判 员工沟通与领导 1、行为果断力 一个人在行为态度所表现出来的果决，与操纵的程度 2、行为反应力 一个人在行为态度所表现出来的情绪化反应与程度 注：人际风格无所谓好坏之分，只是不同而已，每一种 风格都有令人印象深刻的成功记录 员工沟通与领导 1、怎样判断行为果断力+：通过观察说话快、动 作快、作决定快、说话直接、个性直接、角色 扮演说的多 员工沟通与领导 2、怎样判断行为果断力--：通过观察作决定慎重、 考量事情多、眼神温和、语气和缓、说话间接、 扮演角色“听”的多一点。 员工沟通与领导 1、怎样判断情感情绪反应力+：通过观察面部表情变 化大情感情绪变化大 员工沟通与领导 2、怎样判断情感情绪反应力-：通过观察表情会变 化，但很快会收回来。 员工沟通与领导 反 应 力 果 断 力 冷静 纪律 奔放 热情 谨慎 支持 果决 操作 沟通类型的研判 25 40 10 40 10 驾驭型人际风格的典型特征 员工沟通与领导 人际风格的分类 ◎典型特征 独立自主.讲求成果.效率导向.坦率果决. 任务挂帅 ◎行为准则 明确订定自己的目标与方向，谈话做事能很快 抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。 典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞 争力强。独立、愿意承担风险。 员工沟通与领导 （1）喜欢告诉别人事情，喜欢指挥别人 （2）工作时精力旺盛，动作迅速 （3）说话简单明了，速度较快，甚至一针见血 （4）喜欢提高音量，加重语气 （5）表示意见时，身体向前倾，目光逼人 （6）喜欢冒险，作决定时明快 驾驭型人际风格的判定线索 员工沟通与领导 （8）一本正经，不喜欢说长道短 （10）有时间观念 （7）别人作决定缓慢时，往往会显得不耐烦，甚至给予压力 （9）工作至上，注重成果 驾驭型人际风格的判定线索 员工沟通与领导 ◎典型特征 热力四散.喜出风头.喜好玩乐.乐观外向 ◎行为准则 擅长情绪化的表达自己，经常以新奇手法处理问题 ，同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦。 喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。 常能提振同事间的士气，擅长以未来的远景说服人、 振奋激励人心，常能形成一股推动的力量 表现型人际风格的行为准则 员工沟通与领导 （1）喜好玩乐，对单调、系统化、逻辑化的事反感 （2）情绪起伏变化很大，情感很容易留露出来 （3