第12章价值创造动因及其可持续性分析.pptVIP

东北财经大学出版社 [学习目标] 12．1 企业价值创造模式的转变 12．2 平衡计分卡：价值创造动因及与可持续性分析 [总结与结论] [学习目标] 通过本章的学习，你应该： （1）理解21世纪企业经营环境的变化； （2）理解企业价值创造模式的转变； （3）理解单纯的财务报表分析的局限性； （4）理解和掌握价值创造动因及其可持续性分析的基本思路。 12．1 企业价值创造模式的转变 12．1．1 21世纪企业经营环境的变化 1）顾客化导向 2）竞争化导向 3）变化 12．1．2 企业价值创造模式的转变 12．1．3 企业核心能力（价值创造动因）与持续创造价值 12．2 平衡计分卡：价值创造动因与可持续性分析 12．2．1 运用平衡计分卡四个维度的因果关系分析企业价值创造动因 1）财务维度 12．2平衡计分卡：价值创造动因与可持续性分析 2）顾客维度 核心组指标及其含义，如表12—2所示 指　　　标 含　　　　　　　　　义 市场份额 反映业务部门在销售市场上的业务比率 顾客留住率 从绝对或相对意义上，反映企业保留或维持现有顾客关系的比率 顾客获得率 从绝对或相对意义上，评估企业吸引或赢得新顾客或业务的比率 顾客满意程度 根据具体绩效标准评价顾客对产品或服务的满意程度 顾客给企业带来利润率 在扣除支持某一顾客所需的专门支出后，评估一个顾客或一个部门的净利润（率） 12．2