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售楼中心物业服务程序要求 售楼中心物业服务程序及要求 　　1、保安形象岗 　　工作要求 　　展示样板区保安形象； 　　保持背跨或立正姿势站立凯旋门入口处左侧 　　客户前来参观及参观结束离开时，敬礼致敬； 　　维护看房通道的安全秩序及环境管理。 　　工作程序 　　每天早8：30上班，整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接。 　　每间隔1小时与轮休岗对调1次，以保持良好站立形象； 　　吃饭时要等接班人员到达方可离开。 　　交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开。 　　每天下班前按物品交接单清点物品，与夜班值班人员做好交接工作，双方签字确认后方可离开。 　　2、停车场管理岗 　　工作要求： 　　巡视岗在停车场内巡视，见到客户车辆或接到入口岗通知要立即前来引导客户泊入车位、为客户开车门，同时告知客户前往销售现场的方向。 　　如客户车内有同来人员，应先替同乘人员开门；开门时应面向客户，一手开门、一手搭在车顶，以示尊重，并等客户下车站定后方可关门，以防夹伤。 　　如是下雨天，应先撑好雨伞再开门，并送客户致室内；如客户较多时，开门后逐步递交备用雨伞给客户。 　　工作程序： 　　每班工作，整理好本岗位物品。 　　2个岗位每1小时对调1次，以保持端正的姿势。 　　门岗引导车辆进场后应立即通知巡视岗。 　　巡视岗按巡视路线进行不间断巡视，有车辆进入时立即向前引导。 　　3、展示大厅服门童 　　工作要求 　　站立在销售大厅门前，双手于身前交叉，待客户走到距自己约半米处向客户致意并替客户开门。 　　与保安巡逻岗维护销售大厅的安全秩序 　　雨天要为客户存、取雨伞。 　　工作程序 　　每天早上8：30上班，整理好本岗位物品。 　　每2小时与巡逻岗人员调休30分钟，以保持端正的姿势。 　　轮换进餐，工作时间需有一名保安人员在岗。 　　换岗时须等接岗保安人员到达方可离开。 　　见到客户前来时要立即通知大厅服务员，做好接待准备。 　　4、大厅接待服务岗（客户服务员） 　　工作要求 　　待客户落座后先询问客户需要何种饮品（根据销售部意见确定），并主动介绍品种，待客户选定后立即拿取送上； 　　中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见； 　　无服务时应站立在偏僻之处，但要能观察到本人的全部服务区域，随时准备为客户服务。原则上不能过多打扰客户。 　　不得私自饮用饮品、食用食物； 　　协助保安人员对大厅进行管理。 　　工作程序 　　每天早8：30上班，整理好本班物品。 　　检查销售中心各区域清洁卫生，并及时通知保洁人员清理与整改 　　每间隔20分钟对本服务区域进行1次巡视。 　　交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开。 　　每天下班前应与夜班保安值班人员做好交接工作。 　　发现有违规行为（如拍照等）应立即婉言劝阻；。 　　5、销售大厅清洁岗 　　工作要求 　　每天对销售现场进行1次彻底清洁； 　　每天对大厅大理石地面进行一次抛光保养（根据实际情况可增加次数），并定期进行上腊处理； 　　集中清理木地板使用专用清洁剂擦拭，随时清理时使用干拖布； 　　清理地毯要使用地毯清理机； 　　皮制、高档木制家具要喷洒碧丽珠后用干毛巾抹干； 　　布质家具要用吸尘器清洁； 　　清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的洁亮； 　　清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍，再用干布擦； 　　下雨天要在门口摆放脚垫，并在湿滑处摆放”小心路滑”警示牌，对门口进行随时清洁，雨停后及时清理留下的痕迹； 　　客户离开后及时清理台面，并将家具恢复原状； 　　工作程序 　　每日AM7：00上班，AM8：30前将销售大厅地面及服务台面、洗手间进行清洁完毕。 　　中午12：30-13：30对售楼处地面、家具、清洁1次，并清理一次垃圾，但应尽量减少对客户的影响； 　　其余工作时间按责任区域随时进行保洁，每15分钟巡视1次，工作重点在洗手间、客户接待洽谈区及容易污浊的地方（视客户流量，增加频次）； 　　客户离开后及时清理桌面，并将家具恢复原状； 　　每周一对售楼处内的家具、地面、内墙面、绿化等进行一次彻底清理（根据工作计划安排每日分项进行）； 　　6、洗手间清洁及服务岗（由大厅保洁机动岗兼） 　　工作要求 　　清洁便池时倒入洁厕灵，后用水刷洗； 　　每日对洗手间分早中晚各冲洗一次；并喷洒适量空气清鲜气，确保洗手间空气清鲜。 　　随时保持洗手间地面的干净、干爽；干燥，及时清理地面积水，并用拖布及时拖干。 　　洗手台镜、台面、台盆应保持光洁、无水印、无污渍； 　　要严格将洗手间与其它区域清洁用品区分开，严禁混用（如毛巾、拖布、扫把等） 　　工作程序 　　每隔15分钟 将洗手间台面、地面、便池清洁一遍，并检查纸巾、洗手液、香水，如有需要及时补充； 　　每次冲洗洗手间时应在洗手间门