入住各小组工作程序.docVIP

入住各小组工作程序 入住各小组工作程序： 　　（一）总指挥：（地产）、（物业） 　　1、负责指挥办公现场、收楼现场的总体布局及主要工作程序安排； 　　2、监控和督导各工作组的工作； 　　3、及时与各方面沟通信息，保证入住工作平稳进行。 　　（二）接待组： 　　1、由销售员、物业人员组成，在业主来到入住现场后指引业主进行签到； 　　2、核对业主身份证和《入住通知书》； 　　3、如非业主本人，还要核对业主本人开具的委托书及委托人身份证明； 　　4、核实无误后开具《入住流程单》，并填写好台头； 　　5、全程带领业主进行入住手续办理。 　　（三）地产签约组： 　　1、核实《入住通知书》所写面积，给业主出示《面积实测报告》及《房屋验收备案表》 　　2、与业主签订《面积结算协议》； 　　3、与业主签订《产权办理协议》； 　　4、开具相应缴费单据； 　　5、填写《入住流程单》相应部分。 　　（四）地产收费组： 　　1、核对地产签约组开具的地产收费单； 　　2、结算房屋余款； 　　3、结算面积差额款； 　　4、结算违约金； 　　5、收缴契税； 　　6、收缴维修基金； 　　7、换开发票； 　　8、填写《入住流程单》。 　　（五）物业签约组： 　　1、见到业主礼貌问好，请业主及家人落座、倒水； 　　2、核查《入住通知书》并做首页留存，核对并留存业主身份证、户口本复印件及常住人口一寸照片2张； 　　3、发给业主《业主资料卡》，并指导业主填写完整； 　　4、将一寸照片贴到业主资料卡； 　　5、查验购房合同号，如为旧版合同，需与业主签署公约承诺书； 　　6、与业主签订《前期物业服务协议》； 　　7、发放《业主临时公约》、《业主手册》、《装修管理规定》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》； 　　8、与业主核准后指导业主签署《文件签收单》； 　　9、将签完的上述协议各两份，一份装入业户档案袋，另一份交业主； 　　10、开具物业收费单； 　　11、工作人员在《入住流程单》上签名； 　　12、填写好《收楼进度控制表》，以户为单位整理所有文件存档； 　　13、填写好业户档案袋台头。 　　（六）物业收费组： 　　1、见到业主礼貌问好，请业主及家人落座； 　　2、核对住户房屋面积与缴费数据； 　　3、收款； 　　4、做好相关款项收取的解释工作； 　　5、开具发票（收据）； 　　6、在《入住流程单》加盖财务章； 　　7、工作人员在《入住流程单》上签名； 　　8、将《入住流程单》转钥匙发放组。 　　（七）钥匙发放组： 　　1、审核《入住流程单》以上各项流程是否办理完毕； 　　2、发放办理各类计量用IC卡；（如条件不具备，可先进行登记） 　　3、发放给业主全部钥匙，填写《钥匙领用登记表》业主签字； 　　4、与业主签订《钥匙保管单》，解释留存1把钥匙以便尾保工作的进行； 　　5、开具《房屋交付验收单》； 　　6、工作人员在《入住流程单》上签名并集中保管。 　　（八）收楼组：（负责，带领15人） 　　业主对物业的验收： 　　根据售房合同，业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理单位派员工陪同业主对房屋进行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必须记录下来，待了解清楚后给业主明确答复。如果业主指出物业的遗漏的或疏忽的质量问题时，通过物业及时通知施工单位或开发商限期整改、解决。业主在验入住楼宇时，会特别仔细的查看房屋的质量，所以地产公司需协助物业管理单位尽可能要将问题解决在入住前。 　　1、持《房屋交付验收表》，与施工单位和业主三方前往现场验房； 　　2、在《房屋交付验收表》上填写好台头并详细记录业主提出的需整改项目； 　　3、对一些尾保不能解决的问题提前做好解释工作； 　　4、填写水电表底数、； 　　5、与施工单位现场协商整改及完成日期，现场答复业主； 　　6、三方在《房屋交付验收表》上签字； 　　7、现场与业主确定闭水及打压试验验收时间。 　　（九）协调组：（地产）（物业） 　　1、各工作组发现情绪激动且在正常解释后仍不接受的业主，及时带到协调组； 　　2、协调组负责及时处理情绪激动业主的疑难问题，控制不良影响 。 　　（十）保障组：（地产）、（物业） 　　1、保证两个现场的办公用品、饮水及食品等的供应； 　　2、保证午餐供应。 　　（十一）保卫组：负责，带领名保安员 　　1、疏导好现场秩序； 　　2、疏导交通、指挥车辆停放； 　　3、入住现场外围巡视； 　　4、若预紧急情况，及时控制现场秩序，防止事态进一步发展； 　　5、阻止推销人员进入现场。 　　（十二）保洁组：（负责，带领名保洁员） 　　1、维护入住现场卫生； 　　2、负责室外管理区域的卫生。 　　3、入住各环节紧急处理人： 　　1、面积结算方面：（地产） 　　2、产权代办方