撷欧美外包的发展经验.pptVIP

外包在欧美及亚洲发展 外包的驱动力 中国IT外包服务市场预期高速增长 中国在外包服务的优势 中国能够提供快速增长的具有多语言支持和跨文化融合能力的人才储备 与北亚地区客户的地理优势和文化相容 较低的人才流失率 中国总体小于 15% 印度通常高于 25% 成本优势 优厚政策环境 (千百十工程) 全国范围的外包服务基地建设 加速专业服务人才的培养 产业倾斜的贷款政策 具有竞争力的税收扶持 蓬勃发展的国内市场 IT市场年均增长超过 30% 巨大的客户资源, 尤其是财富500强企业在华投资 长期的专业知识积累 出色的客户沟通能力 惠普全力支持中国服务外包产业发展 惠普的服务外包模式实践 灵活的外包服务模式架构 标准的流程和最佳客户实践 不断提升的服务品质 服务认证 - 应用认证 CMMI level 5 October,2005 - 应用支持认证 ISO 9001 June 2006 (from 1994) 通过6-sigma 不断提升质量管理 - Testing Project improves 35X productivity in 12 months2X scope, 12% project time, 50% engineering resource 成果最大化的服务创新和实践 连续不断无缝连接的全球服务交付模式 我们在中国的经验 惠普外包在中国的里程 国家开发银行 百安居中国（BQ） 2005中国软件和信息服务外包贡献奖 2006中国软件和信息服务外包贡献奖 国家开发银行 外资企业 全球覆盖 外资企业 亚太和日本覆盖 外资企业 全中国覆盖 国营企业 制造业 (高科技, 汽车) 零售业 (快速消费品, 日用品) 金融业 SO SO SO IO IO AO IO AO 备注 : SO = 战略外包, AO = 应用外包, IO = 基础架构外包 惠普成功案例: 促进本地企业服务外包, 加速产业发展 IO 惠普(HP)成功的实施经验及优秀的实施能力 惠普(HP)为国开行提供全面、长期的一系列IT外包服务 国家开发银行于1994年3月成立，是直属国务院领导的国家级政策性银行。目前在全国设有33家分行和3家代表处。作为政府的开发性金融机构，在关系国家经济发展命脉的基础设施、基础产业和支柱产业重大项目及配套工程建设中，发挥着长期融资领域主力银行的作用。 国开行的信息设备管理与服务开始 步入正常有序、科学合理的轨道， 减少了非生息资产，提高了资产流 动性，为国开行实现“按国际标 准，办最好银行”的奋斗目标奠定 了坚实的基础。 服务质量得到显著提高 借助整合削减管理成本 以更低成本获取最新技术 自2003年底双方开始国内金融机构最早的IT外包合作以来，HP为国开行提供了优质的战略性IT外包服务，包括： 现场支持 一站式热线电话服务 设备座席管理服务 关键业务系统的监控管理服务 新技术咨询 客户培训 外包服务管理 随着中国加入WTO，政策性银行也有可能参与全球银行业的市场竞争，国开行也将面临长期发展的挑战。 国开行制定了“按国际标准，办最好银行”的奋斗目标。当务之急是增强银行的应变能力和业务适应性。 随着业务的迅猛发展、员工数量、分支机构数量和IT设备的日益增长，桌面环境的管理变得日趋复杂，公司内部对IT服务质量和可用性的要求也在不断增加。 客户受益 HP解决方案 业务挑战 惠普为百安居提供的IT服务外包解决方案 百安居隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团，是世界第三、欧洲第一的大型国际装饰建材零售企业。 服务质量显著提高：全部工作成果满足合同规定的服务级别指标。在电话接听率、在线问题解决率、现场响应时间、现场问题解决率、VIP支持服务、硬件维修速度和质量、信息类设备资产管理等多方面得到了显著增强。 以更低成本获取最新技术：通过IT外包，百安居中国公司的IT硬件维护状况得到了很大的改善，为百安居中国完善IT服务和资产管理开创了新的途径，有效降低了总体IT拥有成本。 借助整合削减管理成本：百安居中国在日常工作中不必再花费大量的管理成本和时间成本处理服务投诉、协调不同供应商关系等问题，工作效率和IT服务满意度都有了很大的提高，并得以有更多的时间专注于核心业务需求。 惠普为百安居提供的IT服务外包解决方案包括：IT热线响应中心与现场桌面支持、IT资产管理、多厂商基础架构管理（包括对服务器及网络设备的24×7的监控）、商业应用客户端支持（包括SAP、数据仓库、POS机应用系统及其他零售业应用）、应用系统日常运营管理及机房设备日常检查、IT设备维护以及包括新店开业的用户培训和日常IT培训等。 随着百安居信息化进程的不断推进，百安居业务对IT环境的要求也