领导语言艺术与沟通技巧幻灯片.ppt

N-N的沟通 N-N 医院案例学习 -------此页刻意留白------- 医院案例学习 -------此页刻意留白------- 医院案例学习 -------此页刻意留白------- 医院案例学习 -------此页刻意留白------- 医院案例学习 -------此页刻意留白------- 医院案例学习 -------此页刻意留白------- N-N的管理沟通技能 N-N的沟通准备的步骤 N-N的沟通容易出现的问题 -迟到 -跑题 -效率低下(会而不议,议而不决,决而不行,行而未果) N-N的沟通进行中的主持技巧 -开始 -进行中 -处理困难局面 宣布闭会的技巧 有效N-N的沟通准备12步 确认N-N的沟通主题 写下每一主题要达到的目标 选择N-N的沟通参加者 决定参加者是否要做必要的事先准备 规划每一议题的时间 确定N-N的沟通日期、时间 确定N-N的沟通地点 通知参加者 设定N-N的沟通规则 研究并决定就每一议题有效交换背景材料的策略 研究并决定就每一议题做出决定的策略 计划对每一议题做总结 计 划 设定目标/ 就N-N的沟通守则达成共识 N-N的沟通总结 落实跟进 事项1 交换背景信息 做决定/确认行动 总结事项1 事项2 交换背景信息 做决定/确认行动 总结事项2 事项3 交换背景信息 做决定/确认行动 总结事项3 N-N的沟通容易出现的问题 -迟到 1.事先提醒 2.必要的惩罚 3.准时开始准时结束 -跑题 1.程序性建议 2.重申目标 -效率低下(参与者问题、场地问题、时间问题、决策方式与执行问题等） N-N的沟通进行中的主持技巧 1.让每一位与会者都感到被尊重 2.迅速引入N-N的沟通主题并控制 N-N的沟通的进度 3.鼓励每位参会者发表自己的见解 4.善于处理N-N的沟通中的不同意见 5.对发言进行适当的鼓励和小结 6.及时澄清发言中提出的问题 高绩效管理沟通课程目标 1、了解管理的基本概念 2、学习管理沟通的模型、 3、学习管理沟通的分类及方法 4、掌握1-N沟通的原则、步骤 高绩效管理沟通课程内容 谢谢参与 ? * * * * * * * * * * * 领导者语言艺术与沟通技巧 高绩效管理沟通课程目标 1、了解管理的基本概念 2、学习管理沟通的模型、 3、学习管理沟通的分类及方法 4、掌握1-N沟通的原则、步骤 高绩效管理沟通课程内容 课程引言 学习本课程的方法:分享 论道 行道 悟道 管理的含义 中方 日方 鲁布格水电站纪念 管理的含义 高层 中 层 基 层 概 念 技 能 人 际 技 能 技 术 技 能 高效管理者的三个技能 罗伯特.卡茨 这篇哈佛经典文章首次发表于1955年， 是针对当时美国企业界寻找“理想经理人” 的狂热而撰写的个人研究成果。 高绩效管理沟通课程内容 管理沟通的含义 管理沟通的目的： 在商务交流和管理场合，只有绝妙的信息还不够， 只有当信息让你的沟通对象做出您期望的反应时才算沟 通成功。 * 杜岗坡 * 有效沟通 什么是沟通 有效沟通的关键 * 杜岗坡 * 什么是沟通 沟通，通俗地讲，就是交流，是人们之间传达信息和感情的过程。 有效的沟通，指在恰当的时候、适宜的场合、得体的方式，表达信息和感情，并被别人正确理解和执行。 * 杜岗坡 * 什么是沟通(续) 数球啦 看看谁数得准确? * 杜岗坡 * 沟通的本质和作用 沟通的本质 —沟通不在于你表达的是什么，而在于别人理解的是什么。 沟通的作用 —沟通的作用：信息交流、情感表达、 激励、控制。 * 杜岗坡 * 猜字练习 此页刻意留白? （三）沟通的构架、目的和作用： 1、构架： 主体 编码 媒体 译码 反馈 客体 噪音 发送者 接受者 背景 * 杜岗坡 * 有效沟通的关键 语言 心理 表达 身体语言 知识经验与文化背景 过滤与失真 * 杜岗坡 * 站在对方的角度:聪明的米开朗基罗 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 同理心倾听 高绩效管理沟通课程内容 管理沟通的类别 按照媒介选择分类 声音 文字 写作与交谈 * 杜岗坡 * 管理沟通的类别 正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 书面沟通和口头沟通