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度假村房间清洁程序和标准 度假村房间清洁程序和标准 　　Subject: 　　主题：房间清洁程序和标准 　　No: 　　编号：HRD-027Prepared By: 　　拟稿： 　　Date: 　　日期：Commencement Date: 　　生效日期： 　　Designated By: 　　审核：Approved By: 　　批准： 　　Distributed To: Each department 　　分发：Page: (including this page) 　　页数：页（包括此页） 　　一、程序 　　1、进2、撤3、铺4、抹5、洗6、补7、吸8、检 　　二、标准 　　(一)准备 　　检查工作车上客用品、清洁用品是否齐备，将工作车靠门放置，离墙约5CM。 　　(二)开门 　　站在面对房门的正中、距离房门约一步的位置按门铃，报上身份，征得客人同意后开门进入。 　　注：确认客房门外没有”请勿打扰”标志后才按门铃，按一下报出自己的身份及让客人了解自己进入房间的目的，同时注意房内客人的动静。如果房内没有反应，10秒后再按一次门铃，如仍然没有反应，可开门少许，在门缝再报一次自已的身份，让声音传进房内，如仍然没有反应，则可完全打开门进入，注意不能连续急促的按门铃。 　　(三)清洁房间 　　1、进房门后，检查电灯照明是否正常，同时关上客人忘记关闭的电视。把空调至高档速，以便及时抽出清洁房间时扬起的尘埃。拉开窗帘，纱帘关闭，厚帘两边开至离墙约60CM，让室外的光线能射入房内，同时关闭照明灯具，以节约能源。 　　2、如房内有送餐用具，需先搬出及暂时存放在工作间并立即通知西餐厅。 　　3、收出房内用过的毛巾。清倒垃圾，清倒烟灰缸。清倒垃圾时要检查垃圾内是否还有文件或有价值的物品。 　　注：要收取餐具时注意不要把客人的物品一同收出，收集毛巾时要看清楚是否不正常的损坏或夹有客人的物品。 　　(四)整理床铺 　　1、把床拉开约70CM，然后逐一拆除床单、被套、枕套。注意是否夹有客人物品，枕头下是否有客人物品。 　　2、整理床褥，检查保护垫是否有污渍或破损并及时更换、送洗或修补。 　　3、站在床头铺床，床单正面朝上，中线对齐床的中线，前后下垂等长，包紧床垫，褶角成90度。 　　4、套枕套前检查枕头内蕊是否有污损以及时送洗，套枕袋要用手把两角对折，送入枕袋，提起枕袋抖动使其平整饱满，袋口内褶、四角平整，对准床头板正中，袋口向内对齐。（小床的枕袋开口不能向着床头柜） 　　5、把床推回原位，对准床头板正中。 　　(五)抹尘：按逆时针方向，从上到下，从里到外，顺序为： 　　1、门，包括门铃盒、门号、门面、门框、要求干净无灰尘。 　　2、风口，防止风口积尘，定期清扫。 　　3、衣柜，里外所有柜板，活页、物品要求干净无灰尘。 　　4、行李柜，上下里外干净无灰尘，壁画及灯具抹尘。 　　5、电视柜内外无灰尘，擦电视机时应关上电视，抹布尽量拧干，然后再打开开关，要求电视上下、前后及电视机无灰尘。 　　6、冰箱柜，打开冰箱门查看饮料是否齐全，如客人饮用，及时填单，及时补充并查看饮料有无过期，冰箱上下、门干净无灰尘，注意挪动冰箱不要超过45度角，冰箱内温度是否合适，是否运转，控制在2.5-3度，接水盒是否有水，酒架、迷你吧的玻璃板用玻璃水轻擦，以免破碎，如客人饮用酒水，及时填单及时补充酒水。 　　7、梳妆镜、写字台抹尘，梳妆镜无灰尘，镜面无污染，写字台面干净无灰尘，服务指南无灰尘，写字椅干净完好，镜灯灯座罩无灰，同时检查台灯是否完好、干净无灰尘。 　　8、沙发、茶几抹尘，要求沙发坐垫、靠背无污迹、无灰尘，茶几无污迹、水迹，落地灯完好，干净无灰尘。 　　9、窗台、窗框、玻璃要求干净无灰尘，窗帘轨道定期吸尘。 　　10、床头板、控制板，要求无灰尘，床头柜要求上下、里外无灰尘，打开所有开关，检查设施是否完好，如有损坏及时上报。 　　11、空调控制器要求干净无灰尘，并把空调调到合适温度（VC房：打开、20℃、低档；OC：按客人要求调节），定期擦拭空调口。 　　12、按规定数量及摆放位置补充房内所的物品。 　　(六)收拾物品 　　1、客人放在台面或床上、沙发上的物品收拾好。 　　2、折叠客人放在床上或沙发上的衣物。 　　3、为房间内的鲜花、植物浇水。 　　4、把客人使用过的怀具撤出，换上已消毒的干净怀具。 　　注：不许拉开客人放有物品的抽屉，如发现客人在房间摆放有较多的现金或贵重物品，要马上报告主管。 　　(七)清洁卫生间 　　1、首先打开卫生间灯。 　　2、收垃圾，撤出用过的毛巾并放进布草袋，切勿丢在地上。、 　　3、清洗洗手盆，倒入清洁刷洗后，用抹布擦干，要求金属光亮无水迹、面盆内无毛发，无污迹，擦洗卫生间镜面，要求无水迹，污迹，布毛。（清洁洗手盆时，要将洗手盆去水塞关闭