提升社区护理工作质量与服务水准的四种途径.docVIP

PAGE PAGE 1 提升社区护理工作质量与服务水准的四种途径 　　摘要全科医生和社区护士是居民健康的“守门人”，良好的护理服务是建立良好医患关系的重要组成部分。本文基于作者15年的护理工作经验，建议从患者的基本信息与预防保健开始摸底，从护理人员的素质与观念提升、护理服务的延伸、拓展以及患者心理需求与护理工作的关系4个方面来论述提升社区卫生服务中心护理工作质量与服务水准的途径，进而阐述未来社区卫生服务中心的总体发展方向。 　　关键词社区护理护理质量医患关系 　　中图分类号：R473.2文献标识码：B文章编号：1006-1533（2013）04-0030-03 　　社区卫生服务以基层的社区卫生服务机构为主体，以人们的健康为目标，将卫生服务落实到社区、家庭、个人。社区卫生服务最贴近普通市民，能够帮助一般患者解决就近看病、健康管理的问题。随着社会生活水平和群众文化素质的不断提高，社区护理的模式也在不断转变，社会和患者对护理人员的要求也越来越高[1]。 　　笔者在社区卫生服务中心做护理工作已有15年，亲历了社区卫生服务改革、发展的进程，与社区居民有比较多的联系和沟通，对如何做好社区卫生服务中心的护理工作，形成了一些新的认识。要提升社区卫生服务中心护理工作质量与服务水准可以从4个方面进行探索，讨论如下。 　　1了解居民健康需求，建立良好的护患关系 　　1.1了解居民护理需求 　　首