如何提高进厂台次及单车产值.ppt

——何钰棋 * 一、如何提高进厂台次 1、新车首次回厂促进 2、增加钣喷维修车辆 3、久未回厂失联客户的促进召回 ?? (6个月以上) 4、三包后车辆邀回 * 1、新车首次回厂促进 针对新车首次回厂，我店本店销售回厂率未能达到100%，可从销售的源头抓起，保证我店每月销售车辆能100%回厂或更高。新车首次回厂的增加，一可增加我店维修产值，二可增加精品的销售产值。 * 2、增加钣喷维修车辆 我店目前维修占比为事故车占到维修总产值的30%，而一个优秀的4S店事故车在维修总产值的占比上一般都达到45%左右。 以100万的总产值为例 如果由原来的30%提高到40%那将会是一组什么样的数据！ * 3、久未回厂失联客户的促进召回 1、对我们的基盘客户，半年没有回厂的客户，进行联系，首先了解其不回厂的原因，针对其原因采取相应措施，促进回厂，提高回厂的频次。 2、建立客户管理，区分客户不同用车特征，开展跟踪回访，提醒工作。保证基本入厂率。客户的服务是一项长期、细微的工作，需要我们以极大的耐心去逐步提高，不断进取。 * 4、三包后车辆邀回 1、保修期过了的车辆，一般都会选择路边店，其主要原因是因为我们4S店的价格比路边店的价格要贵。 2、如进行一次换机油作业，路边店只收180元。4S店210元或更高。 * △ 4S店之所以存在以较高的价格让客户接受同样作业的可能 性，在于客户认可它的服务。 △我们能够提供这样的服务吗？ 维修作业的差异分析 项目 4S店 路边店 换机油时，是否进行例行检查(20左右) 是 否 是否有作业标准 有 无 是否有能力进行客户服务(如保养提醒施救等) 有 无 是否有维修质量承诺 有 无 * 二、如何提高单台产值 提高单车产值的方法有以下几种 1、提高养护产品的着装率 2、提高事故车的维修率 3、提高一般维修的频率（二次报单的成功率） * 针对以上的方法目前我们的服务与维修作业存在的问题：（仅举几个，大家一起思考) 1、我们的维修顾问能始终保持对顾客的热情和微笑服务吗？ 2、我们的维修顾问认真执行了十步法流程了吗？ 3、我们维修技师的培训、作业流程、作业标准有严格明确规定和考核标准吗？ 4、我们的保养作业过程体现了标准、规范、可视化吗？ 5、我们知道4S店的服务理念吗？ 6、我们真的理解了“客户满意度第一”的意义吗？ 7、我们的教育背景，专业培训背景，工作能力、 工作效率达到要求了吗？ 8、我们具备了热情高效、严谨认真、严守规范、实事求是、诚信为本、团结协作、气度大方、严于律已不断改善的做事态度和心理素质了吗？ * △因此我们必须围绕东风日产的核心流程，不断改善工作，全面提升执行力 前面我们提出了许多的计划和目标，要实实在在的完成，就必须在规范和流程的约束下，不断努力。 记住：规范和流程不光是拿来看的，而是要坚决照着干的。 * 全员培训，转变观念全面提高我们的工作能力和服务水平 1、观念转变，行动才能自觉变 2、全面审视我们自己，敢于否定自己。参照高标准、高水平，不断改善，我们才能进步 3、“细节成就品质”，把一件件正确的小事累积成一件正确的大事。4、团结就是力量，苦战半年，把我们服务站的工作大大提升，最终创造令我们自己骄傲,令领导满意的业绩和效益。创造我们更美好的明天。 *