如何与商户沟通.pptVIP

* ALVIN 课程目标 通过课程，使运营商明瞭沟通的定义和目的，掌握沟通的内容，学会沟通的方法和技巧，从而加强和商户的关系，提高运营商的签约和发卡能力。 * 课程大纲 沟通的定义、目的和原则 与商户各层面人员沟通的主要内容和方法 与商户人员沟通的实战技巧 与商户人员沟通的注意事项 什么是沟通 为达到设定的目的，使用某种载体，将语言、信息、情感、思想在个人与群体之间传播的过程。 面谈 开会 培训 信函 通报和刊物 你所做的每一件事都是在沟通 沟通的方式 开会的运作 周会的形式运作； 经营分析会运作； 沟通会的运作。 培训的运作 分层次培训—管理人员、柜面、员工 日常培训---借用周会、商户定期培训 专题培训---德宝卡、发卡技巧、分享等 与商户人员沟通的最终目的是为了促进双方的合作和双赢，使商户人员接受我们的品牌文化和电子商务模式。 沟通的目的 沟通的原则 1、积极热忱的态度--自信 2、给予对方充分的尊重—合作的态度 3、建立同理心—换位思考 4、善于倾听—找寻共同点 5、懂得赞美和欣赏对方—对症下药 * * 课程大纲 沟通的定义、目的和原则 与商户各层面人员沟通的主要内容和方法 与商户人员沟通的实战技巧 与商户人员沟通的注意事项 领导层面：老闆 店长 员工层面：主管 经理和柜员 各层面的