小件业务操作流程及规范.docVIP

小件快运业务作业流程 针对小件快运业务的具体操作特点，其业务开展过程中各环节所涉及到的业务角色包括，客运站（承运方）、客运公司（托运方）、客服服务人员、站务操作人员、调度员、取件人员、派送人员（司乘人员）、结算员、库管人员、递送人员、托运人、收货（件）人。 在整个小件快运业务开展过程中主要的作业流程依次为受理，签发，登记，领取。详细业务操作流程如下： 小件受理 受理方式分为：客运站点受理、网上受理、客服受理、上门受理 客运站点受理 1．托运人自带其托运物品到客运站点办理货物托运手续； 2．站务操作人员根据托运人托运的物品在计算机上完成“货物托运单”的信息录入，然后打印出货物托运单； 3．托运人在打印出的“货物托运单”上签名，然后支付快件托运费用； 网上受理 1．托运人通过新疆零担快运网填写必要的托运信息； 2．托运信息填写完成后，托运人检查无误即可确认提交； 3．提交后的托运信息通过后台系统自动上传到指定客运站； 4．托运人在规定的时间内到客运站完成托运货物的受理； 5．站务操作人员根据托运人提供的网上受理的托运单号或电话号码直接调出运单信息； 6．托运人在打印出的“货物托运单”上签名，然后支付快件托运费用； 客服受理 1．托运人通过电话方式呼叫客服中心，客服服务人员通过电话受理托运人业务； 2．客服服务人员与托运人在通话过程中，及时的在新疆零担快运网上录入托运人必要的托运信息； 3．托运信息完成录入后，要告知托运人托运单号，然后把托运信息发送到指定客运站； 4．托运人在指定时间内到客运站完成托运货物的受理，然后支付快件托运费用； 上门受理 1．客运站针对托运人通过电话或网上下单要求上门受理的，安排取件人员及时上门取货； 2．取件人员携带托运单到托运人指定的地点收取货物，办理托运手续； 3．将由托运人确认签字的“货物托运单”第二联交托运人存查； 4．取件人员收取货物，并检查确认货物没有安全及其它问题，然后收取快件托运费用； 5．取件人员回到客运站提交签好的托运单，由站务操作人员完成托运单信息的录入工作； 理货入库、出库 1．库管人员把客运站内的货物，按票逐一检查、登记并入库； 2．库管人员按不同目的站将货物分栈入位，并对入库货物适时整理； 3．库管人员在货物入库时做到同票货物不分离，异票货物不交叉、不混放，货票一致； 4．按货物的流向，确保货物按时出库，在货物出库时库管人员与派送人员（司乘人员）签定货物托运详单。 小件签发 1．司机或乘务人员（派送人员）在客运站点领取已受理的货物； 2．站务操作人员在系统中录入司机手机号码，即可显示司机所属车辆的相关信息（包括司机姓名、车牌号码、班次、发车时间等）； 3．站务操作人员调出司机所属班次信息后，系统自动显示与此班次相符的货物列表； 4．站务操作人员与司机核对货物，确认无误后打印交接单，交接单一式两份； 5．司机在交接单上签字，然后留存一份交接单及所托运货物的详单交接联给站务操作人员； 6．司乘人员在客运站调度人员的协助下，将货物装车，等待发车。 小件登记 1．司乘人员到目的站或中转站后，在将货物卸车前，把所托运货物详细清单送往登记处进行登记业务办理； 2．登记处站务操作人员按照司乘人员出示的交接清单清点货物； 3．站务操作人员在快件系统上输入交接清单编号，查看由网络传送来的货物信息； 4．登记处结算人员与司乘人员进行运费结算，并签字领取到货、出货详单； 5．货物到站入库或中转入库后，由到达站登记处操作人员对货物进行登记； 6．客服服务人员通过新疆零担快运网获取到货通知信息，然后电话联系收件人，询问客户快件领取方式，并进行登记。 小件领取 送货上门 托运站配送 1．快件服务处对需要送货上门的快件，及时通知本站负责的派件递送人员； 2．递送人员组织本站派件专车，统一对快件实施派送； 3．对到付和代收托运费用的客运快件，由递送人员在收件人签收时，凭托运人签字的托运单向收件人收取托运费； 4．递送人员派送完毕后，把代收的托运费用及收件人签字的托运单一并交给结算员，由结算员留存登记。 配送转包 1．配送公司递送人员到托运站领取待配送的货物； 2．托运站站务操作人员打印货物领取交接清单，交接清单一式两份、各件货物领取单一式三份； 3．递送人员确认无误后在交接单上签字，托运站留存交接单一份； 4．递送人员派送货物完成，当日凭客户的签字回单与托运站结账； 5．托运站留存货物领取单一份，与此单所属的领取交接单绑定，完成转包及派送业务。 到站自提 1．托运站服务处在接收、领取快件后，对要求到站自提的，通知收件人到站取件； 2．收件人凭有效证件在规定的时间内到站自提； 3．收件人取件时，对到付和代收托运费用的客运快件，站务操作人员要凭托运人签字的托运单，向收件人收取托运费； 4．站务操作人员把