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计划篇第五章 目标与目标管理 王 娟 xiangjiao624@ 经济管理学院工商管理系 第二章 目标与目标管理 第一节 目标的概念及性质 第二节 目标管理 第一节 目标的作用及性质 一、目标的概念 目标是目的或宗旨的具体化，是指个人或组织根据自身的需求而提出的在一定时期内经过努力要达到的预期成果。 二、目标的性质 1.目标的多样性 乍看上去，似乎所有组织的目标都是单一的——对于工商企业是创造利润，对非营利组织是提供高效率的服务。但是，更深入的分析表明，所有组织的目标都是多重的。工商企业除了追求利润，还追求增加市场份额和满足雇员福利。高校不仅要培养高素质的学生，还要出更多的高水平的科研成果。 目标的多样性对我们有以下三点启示： 第一，一个管理人员的目标不是越多越好，也不是越少越好，而是有一个最佳的数量。 第二，任何组织要想有效地实现其目标，组织内的管理人员所追求的目标数必须适当。 第三，当所追求的目标数较多时，应对各个目标的相对重要性进行排序，从而分清目标的主次，给主要目标以更多的注意。 2.目标的层次性 第一层次为社会层，即组织满足于社会发展和市场需要的目标。如企业要以合理的成本为社会提供所需要的产品和服务，创造更多的价值。 第二层次为组织层，即企业组织和专业系统自身发展的目标和策略。例如，某生产汽车的企业为进一步扩大市场占有率，确定设计、生产和销售可靠的、成本低及节能型的各种汽车的目标，并将包括关键成果领域在内的目标更加具体化，如一定时期内的投资收益率、产品生产率等，这些目标还需进一步转化为分公司、部或小组的目标。 第三层次为个人层，组织最低层即成员个人的目标。例如，收入分配、专业技术水平、业绩成就等。 3.目标的网络性 一个组织的目标通常是通过各种互为联系的活动的相互影响、相互促进来实现的。如果各种目标互不连结、互不支持，则执行的结果必然会给整个组织或企业带来不利甚至严重的负面影响。 目标和计划很少是线性的，就是不是这个目标实现后紧跟着再去实现下一个目标。有效的计划方案，其具体目标共同形成一个左右关联，上下衔接，互相呼应着的一个有机网络，如下图所示： 例如泡茶这项简单的工作，它包括洗水壶、烧水、洗茶杯、洗茶壶、拿茶叶、泡茶这样六道工序，完成每道工序所需的时间的我们假设为：1分钟、8分钟、1分钟、1分钟、0.5分钟、0.5分钟。 第二节 目标管理 一、目标管理的概念 二、目标管理的步骤 三、目标管理的优缺点 一、目标管理的概念 尽管目标管理是由美国著名的管理学 家德鲁克在1950年提出的，但实际生活中， 我们每一个人对在自觉不自觉地运用着目标 管理。 目标管理(Management by Objectives,MBO)是一种程序和过程，它是采用行为科学理论及人性的参与管理的方法，使各级主管和部属相互协商，制定共同目标，确定彼此的成果责任，并由自我控制、自我考核，借以激励组织成员的责任心和荣誉感，发挥工作潜能。实际上目标管理也是一种管理思想和法则，它强调了组织中各单位和个人确立目标的重要作用，强调以成果为目标的管理，充分肯定人的潜力，注重自我控制，其特点可概括为以下四个方面： 1.明确目标 明确的目标要比只要求人们尽力去做有更高的业绩，而且高水平的业绩是和高的目标相联系的，我们举个例子就可以说明：这个实例是围绕目标问题所进行的一次实验，实验是这样的：在日本某高中的一次体育课上，实验人员随机地从Ａ班选出50名学生，发给每人一支粉笔，让他们在一面墙壁前站成一排，然后大声鼓励他们说：“希望大家尽自己最大的努力往上跳，看看到底能跳多高。”并要求每人在自己所跳的最高点划一道横线。 在下一次体育课上，又让该班这50名学生排队再次试跳。这一回，实验人员事先在上一次每人所跳的最高点上方三成处划了一条横线，并在试跳前鼓励大家道：“相信大家还有潜力，看谁能够到横线。” 然后从身体素质和Ａ班差不多的Ｂ班随机地选出50名学生，重复Ａ班的第一次实验。但在Ｂ班的50名学生第二次试跳时，实验人员不预先划横线，只是鼓励他们道：“相信大家还有潜力，看谁还能跳得更高。” 最后对两班学生的满足感进行统计，结果如下： 2.参与决策 目标管理用参与的方式决定目标，上级与下级共同参与选择、设定各对应层次目标，即通过上下协商，逐级制定出整体组织目标、经营单位目标、部门目标直至个人目标。因此，目标管理的目标转化过程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。 3.规定时限 MBO强调时间性，制定的每一个目标都有明确的时间期限要求，如一个季度、一年、五年等。在大多数情况下，目标的制定可与年度预算或主要项目的完成期限一致。但并非必须如此，这主要是要依