RMT模块二、三认证问题汇总20150402.docx

RMT模块二、三认证问题汇总 Updated 2015/04/02 模块二 第三空间招募 门市人力标配和招募计划计算 计划效率目标 离职率的计算方法 招募步骤以及每个步骤的内容 行为面试定义，原因，面试表单，面试模版（star纪录），面试反馈总结表（dm以上层级会使用）及各环节主要内容 面试类型 面试流程 候选人评估原则（4个） 行为面试录用条件及注意事项 学习系统 训练稽核表背诵，分几个部分，每个部分的具体内容大致有什么。两分项有哪些，分数的计算方式是什么。 如何制定BB和BT,SS，RMT的排课计划和授课内容和认证要求。（训练攻略里和店经理认证指南里有） SM／训练经理 在门店培训方面的职责 训练查核的频率，门市机会点和行动计划 团队沟通 星际技巧 有效沟通中发讯访的clear原则及细点 有效沟通中收信方的facts原则及细点 门市鼓励开放式沟通环境有哪些 作为店经理，创造门市有效沟通的环境会做什么 鼓励伙伴表达不同看法可以怎么做 主持主要会议的流程以及每个细点内容 团队建设阶段及特征，举例 团队各个时期可能产生的原因及针对措施 什么是高效团队和高绩效的团队 新任SM和接既有店如何做好团队建设 模块三 顾客服务 顾客服务系统 顾客抱怨的等级和补救权限（开放式） 6项全球关键性因素以及目前中国市场4项关键性因素 如何在门店营造积极的顾客服务氛围（营造热情包容的环境） SM在实现顾客服务愿景方面的职责 处理顾客负面意见的流程和步骤（收到邮件恢复步骤，模版） 新cv报告变化部分，计入绩效的是哪一部分 安全与安保 紧急事故报告有哪些，怎么操作。 什么是xbr（取消占比） 门市考勤相关基本标准 ss新版查核表执行力扣分项，2分项及计算方法，门市ss机会点 对公司新的重点现金短溢和券类管控如何看待 内部犯罪可能的原因 盗窃可能的原因 说明店经理在创造一个安全可靠的工作环境中的角色和职责 回应事故时，需要做和不需要做的（步骤，要点） 门市安全系统有哪些