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物业客户入住装修控制工作程序 物业客户入住装修控制程序 　　1.0目的 　　对客户入住过程进行控制，使客户在最短的时间内顺利入住，并确保业主和客户对租用单元的装修符合要求。 　　2.0范围 　　对客户入住过程及入住前、后租用单元的二次装修的管理。 　　3.0职责 　　3.1客户服务部全面负责对客户入住过程的实施，工程部、行政人事部予以配合。 　　3.2客户服务部负责二次装修过程装修申请的审批。 　　3.3工程部负责监督对客户租用单元的装修设计的审批工作，对有关工程技术和质量问题的控制。 　　3.4物业管理公司工程部负责客户装修设计的审核工作及竣工验收工作。 　　4.0工作程序 　　4.1审批 　　4.1.1开发商与客户签订《商品房买卖合同》或《租赁合同》。 　　4.1.2业主/租户持客户入住通知单到物业管理公司客户服务部办理相关入住手续。 　　4.2客户入住前的准备工作 　　4.2.1准备入住前需由客户签署的必要文字资料，包括：《入伙通知书》和身份证明文件 　　4.2.2客户服务部根据开发商与业主/租户商定的入伙收楼日期，提前与客户联系告知入伙收楼手续的办理流程、所需携带的资料及需交付的费用。根据客户提出的需求提供一站式服务，以节省客户时间，保证办理入伙收楼手续快捷办理。 　　4.3验核证件 　　4.3.1客户服务部经办人必须查验客户身份证明（个人：身份证；公司：营业执照复印件）方可办理入伙收楼手续。 　　4.4客户登记 　　4.4.1协助客户填写《租客资料登记表》、《客户车辆登记表》、《名称指示牌订单》。 　　4.4.2与客户签订《前期物业管理服务协议》。 　　4.5现场验房 　　4.5.1客户服务部与客户确定收楼验房时间后，以发文的形式通知工程部、秩序维护部。 　　4.5.2客户服务部、工程部、秩序维护部协同客户对其购置/承租单元的物业管理公司原有设备设施进行清点、查验及移交工作，如已安装能源表（电/水/天燃气），则进行能源表初始读数的抄读。双方查验无误后，在《验房单》及客户入住能源表读数记录上进行签署确认。 　　4.6钥匙交接 　　如客户承租单元已由开发商/业主安装户门，并将钥匙交由物业管理公司托管，则客户服务部与客户办理钥匙移交，在《物品交接记录》上签字确认。 　　4.7办理停车证（卡） 　　由客户填写《固定车位登记表》，属租用车位的，需与开发商确认停车位租金的交纳情况，并陪同客户到行政人事部交纳停车位管理费，并到客户服务部办理停车证（卡）。 　　4.8确认反馈 　　客户服务部办理完以上手续后，将客户入住情况反馈给开发商、业主及物业总经理。 　　4.9客户入住流程图 　　业主或业主代理人直接到达入伙物业管理公司 　　业主携带必备文件和其他： 　　1．《入伙通知书》； 　　2．业主/代理人身份证明及办理房产证所需资料； 　　3．各期收据或发票、须缴付的各项费用等。 　　验证组出示《入伙通知书》和身份证明文件： 　　1．收回《入伙通知书》，检验各项证件、资料，确认业主入住资格； 　　2．安排业主或代理人签到；收取业主或代理人身份资料复印件、收取业主资料卡； 　　3．安排业主签署《北京市房屋所有权登记申请书》等； 　　4．发放入伙手续书 　　发展商财务组按付款通知进行房款结算及补退款手续 　　1．结清购房余款； 　　2．进行面积差额补退款结算并开具相应的发票； 　　3．逾期交付房款，违约金结算； 　　4．代收产权费用：契税、公共维修基金及相关税费并开具结算单由业主签字，责任人在手续转接单第2栏上签字盖章。 　　物业财务组收回由开发商开具的《入住确认书》 　　收取以下各项费用 　　1．预收一年物业管理费； 　　责任人在手续转接单第1栏中签字。 　　物业签署组在物业公司签署的文件及相关事宜 　　1．签署《前期物业管理委托协议》、请业主填写《业主资料表》等协议或文件； 　　2．回答业主提出的询问。 　　责任人在手续转接单第2栏中签字。 　　物业物品发放组与物业进行各项文件或物品交接 　　1．发放”五书”、门禁卡、电表IC卡、电器说明书等 　　2．发放房门钥匙、入住证；请业主签署《收楼签收单》； 　　3．交给业主《验房单》、抄表记录单，并请人陪同业主验房； 　　责任人在手续转接单第3栏中签字并收回存档。 　　收楼验房组陪同业主验房 　　1．业主填写《房屋验收单》（详见样本2）；如发现问题，在《验房单》上逐项写明，发展商责令总包或装修单位限期处理； 　　2．收回《房屋验收单》，交至物品发放组，同时责任人在手续转接单第4栏中签字。 　　收楼手续完毕 　　4.10二次装修 　　4.10.1装修准备工作 　　4.10.2客户需对租用单元进行二次装修时，应执行国家有关规定。客户与物业管理公司签定《施工防火安全协议书》 　　4.10.3客户服务