写字楼服务员的职责.docVIP

写字楼服务员的职责 写字楼服务员的职责 1.写字楼服务员的一般职责 （1）接待问询。 （2）对常驻公司客人要称呼姓名问好。 （3）虚心听取客人意见，并认真、仔细做好记录。 （4）回答客人问题要清晰、准确、耐心、热情。 （5）对客人服务要严格执行各项工作程序、标准；服务行为要迅速、准确、标准。 （6）服务结束要对客人表示感谢，并礼貌道别。 2.客房钥匙的分发管理 （1）服务用钥匙的管理及使用。 ①在接到入住通知单后，按规定日期将钥匙发放给客人，每房间两套； ②认真填写钥匙发放登记单，一式两联，一份给客人，一份给部门秘书，然后在交接本上注明发放房号。 （２）钥匙的管理及使用。 ①如客人提出房间钥匙放在前台领取，需向前台交纳一份该公司人员名单； ②每日发放钥匙要严格查验客人证件； ③在专用客用钥匙登记本上登记； ④钥匙应按规定放入柜内对号封存； ⑤客人退房时应将所有钥匙退还前台，如有遗失应上报主管，按规定罚款。 （３）钥匙增配。 ①客人配房间钥匙，应持有该公司开具的配钥匙的申请书； ②客人需交纳20元人民币和原样钥匙； ③在部门经理签字认可后，配制； ④发给客人增配钥匙的同时，进行登记，并由秘书保存； ⑤每个房间只增配4把钥匙，特殊情况需由部门经理批准； ⑥客人在退房时增配的钥匙需全部交回前台。 （４）服务钥匙分发。 ①写字楼各区域服务用钥匙必须统一放置在前台钥匙柜内，任何人不能将钥匙带出大厦； ②每日楼层早班领班到前台领取该区域服务钥匙时，要求认真填写登记； ③楼层晚班领班收齐钥匙后还至前台，前台晚班人员清点后，放入钥匙柜内并做好记录，如发现钥匙短缺，应及时做好记录并报告上级； ④要特别注意楼层区域的领用手续。 （５）备用钥匙管理。 统一放在备用钥匙柜中，由主管负责，同时要注意： ①写字楼备用钥匙要求封存保管，主管级以上人员可以领用，并严格执行登记制度； ②库房钥匙要有专人保管，同时严格执行登记制度。 ３。报刊的分拣和送发 （1）登记。 设立专用信件登记簿，为业主和用户的来信进行登记，并分开放置。 （2）通知客人领取。 ①每班至少一次电话通知客人领取； ②当日未领，次日书面通知客人领取； ③客人三日内还没有领取，交主管处理。 （3）发放特殊信件。 客人领取特殊信件时，需要在登记簿上签名。 （4）退信。 ①贴上大厦退条，注明改寄地址，将原址划掉，特殊信件还要在登记簿上登记； ②每日退信由主管检查签章后，方可退回邮局。 （5）收快件。 前台只收快件。 （6）核查。 每天中班下班前，要对当日客人没有取走的信件进行清点核对，并妥善保管。 （7）报箱。 ①前台为客户提供报箱，并发放一把钥匙； ②钥匙的发放和回收由领班负责； ③客户将钥匙丢失时，须交人民币10元换锁。 （8）报刊分拣。 ①认真准确率达到100％； ②分拣完毕后要锁好分拣柜，以保安全。 ４。写字楼设备的报修 （1）报修与登记。 ①接到客户报修后，应及时通知有关部门； ②同时要在登记簿上进行详细登记。 （2）检修与检查。 ①检修部门接到通知后，五分钟内赶到事故现场进行检修； ②因客观原因，难以及时检修的或及时修复的，要向客户进行解释和说明； ③前台主管或领班事后应对检修情况进行检查，发现问题及时解决。 5.代客洗衣 （1）接收衣物。 ①应明确每天的收衣时间； ②收衣时要详细检查衣服是否有破损。 （2）填写洗衣单。 ①听取客人洗衣要求，认真填写并登记； ②一式二联（第一联给客人，第二联送洗衣房）。 （3）收取洗衣费。 按洗衣单要求收取，唱收唱付。 （4）洗衣房取衣。 每日10：00到前台领取，清点件数、核对现金和洗衣单，请客人签字认可。 （5）洗衣房送衣。 与洗衣单核对，清点件数，当班人在登记本上签收。 （6）通知客人领取。 客人凭第一联洗衣单取衣，当面验收。 6.代售餐券 （1）领取餐券。 从主管处领取餐券时，要当面点清并做好记录。 （2）出售餐券。 ①设立专用的出售餐券登记本； ②出售餐券时，要认真清点