住宅小区物业管理公共服务等级标准(三级).docVIP

住宅小区物业管理公共服务等级标准(三级) 三 级 项目内容与标准 (一)基本要求 1、物业管理企业应持有有效物业管理资质证书。 2、物业管理企业应制定日常管理制度。 3、按规范签定物业管理合同。 4、物业管理企业应在小区管理中统一着装。 5、物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。 6、管理人员应80%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。 8、管理管理企业实施每周5天每天8小时服务接待(公示服务联系电话号码)。 9、年与10%以上业主作有效沟通;年有效投诉处理率gt;80%。 10、建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等)。 11、建立财务制度,每年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况。 12、按规定管理使用公共维修基金。 (二)房屋管理 1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。 2、房屋外观完好、整洁。 3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告,并协助有关部门依法处理。 4、空调安装无安全隐患。 5、阳台封闭统一有序。 6、房屋装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 7、小区主出口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。小区内各组团及各栋、单元(门)、户门有明显标志。 (三)设施设备维修养护 1、供水、供电、通讯、照明设备设施齐全,设备运行正常,无事故隐患。 2、设立24小时报修值班电话,急修保修一小时内到达现场,建立回访制度,回访率70%以上。 3、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。 4、消防系统设备完好,可随时启用,保证消防通道畅通。 5、道路畅通,路面平坦,车辆行驶路线明确。 6、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率90%以上,按规定时间定时开关。 7、设备设施保养、检修制度完备,对设备故障及重大事件有处理记录。 8、保持设备房整洁卫生,制定设备房管理制度。 9、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。 10、停水、停电,在接到相关部门通知后,按规定时间提前通知用户。 (四)公共秩序维护 1、小区主出入口24小时值班(其中8小时立岗)。 2、对小区重要部位每4小时巡查一次。 3、应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位,设置安全警示标志。 4、进出小区的车辆指定位置有序停放。 5、保安人员经过突发事件应急处理培训。 6、每年进行消防演习一次。 (五)保洁服务 一、 小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁 (不少于以下频次) 1、小区公共场所、公共绿地、主次干道 (1)公共绿地 1次/天 清理 (2)硬化地面 1次/天 清扫 (3)主次干道 1次/天 清扫 (4)室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1次/月 擦拭 (5)水池、沟、渠、沙井 1次/天 清理 2、房屋内公共部位 (1)多层楼内通道、楼梯 1次/天 拖扫 (2)高层电梯厅 1次/天 拖扫 (3)高层消防通道 1次/月 拖擦 (4)共用活动场所 1次/天 清扫 (5)楼道玻璃窗 1次/月 擦拭 (6)高层大堂、会所 石料地面 1次/天 全面拖洗 1次/6个月 打蜡地板地面 1次/天 全面拖洗 1次/6个月 打蜡地砖地面 1次/天 全面拖洗 1次/6个月 清洗 地毯地面 1次/天 全面吸尘 1次/6个月 清洗 (7)室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施 1次/月 擦拭 (8)公共卫生间 1次/天 清洁 (9)电梯内 1次/天 清洁 (10)及时清扫积水、积雪清洁完成后,清洁区域、部位无垃圾、杂物。 二、 垃圾的处理与收集 1、根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱; 2、垃圾每日收集1次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象; 3、设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,冲洗后无异味;根据实际需要进行消杀,有效控制蝇、虫孳生; 4、 圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗,保持洁净。 三、 排水、排污管道畅通 1、区内公共雨、污水管道 定时疏通 2、雨、污水井 定时清掏 3、化粪池 定时清掏四、 二次