企业的执行力-中国保监会.pptVIP

*;导入案例;思考： 问题一：此负责人应该马上做什么？如果要与客户进行沟通的话，是马上进行还是先了解情况后，等分管负责人来了再说？ 问题二：在事件处理过程中，是独立应对还是找其它相关部门一起应对？如果是后者，应该找哪些部门？ 问题三：要不要向闹事者支付300元？如果要的话，以什么名义支付？ ; 目 录;突发事件的定义;突发事件的特点;突发事件的特点; 保险业重大突发事件应急处理规定 保监会令 （2003）3号　2003年12月18日;;突发事件的特点;*;媒体传播与突发事件的关系;媒体传播与突发事件的关系;记者是什么人;突发事件与传播的关系; 目 录;媒体应对的第一条原则;不说的两个负面效应;媒体在危机传播中的价值顺序;媒体应对的第二条原则;导入案例第二个问题的回答;媒体应对的第三条原则;从投诉的处理看态度的重要性;导入案例第一个问题的回答;小技巧:面对记者的三步走;面对记者的三步走;面对记者的三步走; 目 录;案例：西门子冰箱门门事件 视频7：关不上的冰箱门 9月27日 英语培训界名人罗永浩发微博质疑 9月29日 西门子通过微博表态否认有质量问题 10月15日罗永浩再次质疑 11月20日罗在西门子北京总部大楼外砸冰箱 11月25日西门子家电举行媒体沟通会 12月1日