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行政沟通中的障碍与对策研究 内 容 摘 要 随着信息时代的到来，行政沟通已经引起管理界、学术界越来越多的关注。由于当代行政机构的膨胀，行政机构的层次繁多及行政活动日益复杂和行政分工的细化，如果没有一个良好的沟通机制和沟通环境，就有可能导致行政人员对行政环境缺乏了解，对社会也缺乏认识。这种情况下的行政工作是不堪设想的，许多行政管理问题也是由于沟通不畅、沟通信息失真引起的。如沟通不良会导致行政生产力低下、品质与服务不佳，使得成本增加，绩效隐形。由此可见，在信息时代的到来，行政沟通的重要性越来越突出。 本文在对行政沟通中的障碍与对策进行分析之后，得出结论：行政沟通的主要障碍有：政策表达渠道非制度化；沟通渠道过长或过短；缺乏互动性的沟通手段。清除这些障碍的可行性方法有：加强制度建设，完善沟通机制；规范沟通渠道，保障政府政策表达畅通；完善沟通传输反馈机制，保障民众合法权益。 关键词：沟通渠道 行政沟通 有效性 信息失真 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 内容摘要 I 引 言 1 1 行政沟通概述 2 1.1 行政沟通的概念 2 1.2 行政沟通的特点 2 1.3 有效沟通的效率原则 3 2 行政沟通中的障碍及原因分析 5 2.1 政策表达渠道非制度化 5 2.2 沟通通道过长或过短 5 2.3 缺乏互动性的沟通手段 6 3 清除行政沟通障碍的对策 7 3.1 加强制度建设，完善沟通机制 7 3.2 规范沟通渠道，保证政府政策表达畅通 8 3.3 完善沟通传输反馈机制，保障民众合法权益 8 4 结论 9 参考文献 10 引 言 沟通从最一般的意义上讲是指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。它在行政组织管理中占据重要位置，无论是决策前的调研与论证，还是计划的指定、工作的组织、人事的管理、部门之间的协调、与外界的交流，都是离不开沟通。无数事实证明，良好的行政组织必然存在着良好的沟通。未来学家奈斯比特曾指出：未来的竞争就是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。政府组织之间、政府与大众之间的有效沟通成为行政管理艺术的精髓，对行政管理活动的高效运行起着非常重要的作用。 随着信息时代的到来，行政沟通已经引起管理界、学术界越来越多的关注。由于当代行政机构的膨胀，行政机构的层次繁多及行政活动日益复杂和行政分工的细化，如果没有一个良好的沟通机制和沟通环境，就有可能导致行政人员对行政环境缺乏了解，对社会也缺乏认识。这种情况下的行政工作是不堪设想的，许多行政管理问题也是由于沟通不畅、沟通信息失真引起的。如沟通不良会导致行政生产力低下、品质与服务不佳，使得成本增加，绩效隐形。由此可见，在信息时代的到来，行政沟通的重要性越来越突出。  1 行政沟通概述 1.1 行政沟通的概念 行政沟通即行政信息沟通，也是沟通的一种。狭义的行政沟通指的是行政体系内部各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感，交流情报信息，以期达到相互了解、支持与合作的过程;广义的行政沟通指的是行政部门同外部环境之间(如传媒、民众等)，就相关的政策意见的制定、执行、影响等进行的交流、协调或意见反馈，使政策有效实施，达到政府与民众之间的和谐，社会有序发展的过程。本文要探讨的是广义的行政沟通， 尤其是指政府同民众之间的行政沟通。行政沟通包括以下几个层面的意思: 1. 行政沟通实际上就是信息的传递和处理过程，包括输入、分类、筛选、储存、使用、输出、反馈等环节(可参考下图作直观理解)。这里所说的信息是广义的信息，它不仅包括文字、数据、图像、言语等有形的信息，而且包括个人情感、行为等无形的信息。 2. 行政沟通把行政过程看作是一个系统，而系统中的信息沟通则是其“神经”。 3. 行政沟通要达到的目的是统一思想。 4. 行政沟通过程中包括信息的发送者，信息的接收者，传递的信息，传送渠道和传送的情境(环境)等五个因素。 1.2 行政沟通的特点 1. 政府有沟通的义务。“公众必须被告知”是公共关系的名言，换句话说，就是公众有知情权。从信息的传播过程看，公众的知情权实际上是指公众作为受众接受信息的权利；政府尊重公众的知情权，则是指政府作为传递者，有义务向公众发出相关的信息。具有主动的沟通意识，是政府形象的重要组成部分。 信息公开是实现有效沟通的首要条件。如果不把国家政务活动中涉及到公共事务、公共服务的事项向社会公布，公众不了解政府运作的充分信息，政府与公众的沟通就无从谈起，公众也不可能对重大问题实行信息反馈，从而避免决策错误。 2. 行政沟通是行政活动顺利进行的前提。随着信息时