第8章信息系统的管理与维护.ppt

第8章 信息系统的管理与维护 案例引入：中国石化西南油气分公司的信息中心 信息中心——公司直属处级单位，主任1人，副主任2人，下设网络设备管理科、系统建设管理科、财务ERP支持中心 网络设备管理科——网络建设及硬件管理岗（2）、系统安全管理岗（2）、系统维护岗（2） 系统建设管理科——系统及软件开发岗（5）、运行维护岗（2） 财务ERP支持中心——项目管理支持岗（2）、财务支持岗（2）、物装支持岗（1）、销售材料支持岗（2）、技术支持岗（2） 第8章 信息系统的管理与维护 实例介绍 西南石油大学的“信息中心”——现代教育技术部 第8章 信息系统的管理与维护 8．1 信息服务和管理机构 8．2 系统评价 8．3 系统运行管理 8．1 信息服务和管理机构 8．1．1 组织机构的地位 8．1．2 管理方式 8．1．3 组成和职责 8．1．1 组织机构的地位 1．计算机的应用处于电子数据处理阶段时 计算机的运用系统一般由对应的职能部门负责管理。 2．计算机的应用处于管理信息系统阶段时 建立组织信息中心，它平行于组织各职能部门，直接受公司某方面负责人的领导。 3．企业引入ERP系统后 由一名副总裁（CIO）专门负责信息中心的管理工作。 4．形成计算机集成制造系统时 单独成立一个信息技术监管委员会，由CIO负责，其他部门的副总均为委员会会员。 8．1．2 管理方式 1．集中式管理 指将所有信息资源的规划、配置、协调、控制和管理权集中于统一的信息中心，企业任何一个部门的信息需求都由信息中心负责提供。 2．分散式管理 将信息资源分别置于企业各部门的管理和控制之下，信息系统的开发活动、开发人员、数据管理采取分散的形式。 8．1．3 组成和职责 1．信息中心的组成及其各部门的职责 （1）系统开发组 （2）系统维护组 （3）计算机运行组 （4）数据库管理组 （5）网络组 2．信息中心各类人员的主要职责和素质要求 （1）信息主管 （2）系统分析员 （3）程序员 （4）操作员 （5）数据库管理员 （6）网络管理员 8．1．3 组成和职责 3．信息系统工作人员行为管理 （1）信息系统非道德行为的特征 广泛性 +快捷性 +隐蔽性 +认识上的模糊性 （2）信息系统行业职业道德的内容 隐私权问题 +正确性问题+产权性问题+存取权问题 （3）信息系统行业职业道德的倡导 （4）信息系统人员的基本素质 8．2 系统评价 8．2．1 目标功能评价 8．2．2 性能评价 8．2．3 经济效果评价 8．2．1 目标功能评价 1．建立信息系统的驱动因素 三种情况 2．用户对系统功能的评价 针对系统开发所制定的目标逐项检查是否达到目标，根据用户所提出的功能要求，检察系统运行的实际状况分析系统功能完成的情况，评价用户对功能的满意程度。 评价可以采用用户填写问卷的形式执行。 8．2．2 性能评价 主要性能技术指标： 8．2．3 经济效果评价 1．经济效果评价的难处 四个方面 2．直接经济效果评价 可以计量的直接收益： （1）年收益增长额（P） （2）投资效果系数（E） E=P/K≥En （3）投资回收期（T） T=K/P≤Tn 8．2．3 经济效果评价 3．间接经济效果评价 不可以计量间接收益： （1）系统运行集成化； （2）业务流程的合理化； （3）管理绩效控制动态化； （4）管理改善持续化。 8．3 系统运行管理 8．3．1 系统安全性控制 8．3．2 系统的可靠性控制 8．3．3 系统维护 8．3．4 系统运行的管理制度 8．3．1 系统安全性控制 1．系统安全性的含义 安全性是指应保护管理信息系统不受外来的自然灾害和人为的破坏，防止非法使用者对系统资源特别是信息的非法使用而采取的安全保密手段。 2．影响安全性的因素 （1）自然灾害、偶然事件 （2）软件的非法覆盖、复制和窃取 （3）数据的非法篡改、盗用和破坏 （4）硬件故障 8．3．1 系统安全性控制 3．系统安全性的保护措施 （1）加强行政管理； （2）物理安全控制 （3）人员及管理控制； （4）存取控制 （5）数据加密； （6）数据压缩 8．3．2 系统的可靠性控制 1．系统可靠性的含义 系统可靠性指在运行中能抵御各种外界干扰、正常工作的能力 系统可靠性可以通过系统平均无故障运行时间、系统开工率等指标来衡量 可靠性控制主要指防止来自系统内部的差错、故障而采取的保护措施 2．实用可靠性措施 （1）设备冗余技术 （2）负荷