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业户手册应急程序 业户手册应急程序 紧急事故可能随时发生，物业公司已为处理这些情况作好准备，以尽量减少生命及财产的损失。以下所提供的资料，是为协助业户预防和处理紧急事故而设，供业户参考： 一、紧急电话号码 火警：119 急救：120 报警中心：110 电召出租车（z）电话：z z自来水公司急修电话：z 供气抢修电话：95158 供电抢修电话：95598 民航售票处：z 汽车南站客运站：z 火车南站：z 海田中心站：z 有线电视报障：z 二、单元内物品处理 请定期检查单元内存放之物品。任何可能导致火警或危害安全之物品（如旧布、报纸或其它易燃物品等），均应避免放置在室内。 三、意外（紧急医疗问题） 当发生意外或紧急医疗问题： 1）尽可能获取有关损伤的资料； 2）使伤者处于温暖及舒适的状况，并加以安慰； 3）拨电话要求急救医疗服务； 4）通知物业公司并详述意外情况，包括所属单元、地点、地址、电话号码、目击者等； 5）在任何情况下，应尽量保持镇定。 四、罪案 切记遇有治安及刑事罪案的情况，请尽快报警及知会物业公司。如遗失锁匙时，请及时把门锁更换。 五、火警 -发现（若发现火警）； -通知（致电消防局及通知附近的人）； -逃生（使用最安全的途径，离开火警现场，切勿乘坐电梯）； -抑制（紧闭所有门窗）； 用户必须熟悉小区内的灭火器、警报系统位置及本地消防局的电话号码：119 1）是轻微失火（如废纸箩、烟灰缸等），尽可能将火扑灭，但切勿冒险； 2）如人身安全已受到威胁，而火势亦不能适时受到控制，应及时逃生；如情况安全，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势； 3）通知消防局； -说出有关单位的名称； -说出所在的街道名称； -火警蔓延的范围及位置； -说出现场受困人数； -你的电话号码； 4）通知物业公司； 5）及时离开楼宇； 6）如被火焰、浓烟或高温所围困： -可能的话，致电消防局求助； -打破玻璃警报系统之玻璃盖，使警报讯号能发出，把门关闭，将火警的源头隔离； -紧记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧气量相对较高，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生； -如情况许可，打破窗户以便空气流通。 7）逃离火场的人，须在指定之空旷地方聚集； 8）发生火警时，物业公司职员会协助消防员和警察阻止公众人士进入火场，在物业公司职员或消防局宣布有关单元安全之前，任何人等不得进入。 六、扑灭火警 1）小区公共地方均设有灭火器或灭火用具，业户应熟悉灭火器或灭火用具的位置和使用方法。 2）任何已扑灭的火警，必须向消防局报告，以便进行调查。 七、地震 1）保持镇定； 2）躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护； 3）远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂物； 4）地震时不要躲在楼梯底下； 5）准备应付接连更多次的余震； 6）切勿散播谣言或夸大的报告； 八、有可能发生水浸时； 1）将有可能受损的贵重物品移往较高处； 2）在水浸出现前，切断电器用具的电源； 3）提防通电的电线； 4）如楼道内发生水浸时，将电梯放置最高层，防止水浸入电梯； 九、水浸之后 1）查财物以确定损失； 2）委派及监督负责清洁的员工； 3）尽快抽去积水，以减少对楼宇结构造成的更大损害； 4）清除单元内家具及其它地方的积水，避免破坏环境卫生； 5）加强防范，防止盗贼进入单元。 十、台风 在台风吹袭前，请采取下列防风措施； 1）有花盆及可被风吹倒之物品须放回单元内； 2）有天台的业户须负责保持天台处水道之通畅； 3）关紧所有门窗； 4）台风过后，应立即更换破裂之玻璃。 十一、联络 用电话报案时，请提供以下所有资料： 1）报案人姓名、电话； 2）紧急事故位置； 3）物业名称及地址； 4）单元编号及楼层； 5）是否有人员受伤； 6）紧急事故种类：火警、匪警等； 7）待接报方确定资料后，方可挂断电话。 十二、撤离程序 1）当发生火警或任何其它紧急事故，应先组织人员撤离现场； 2）在撤离单元或进行火警演习时，用户的贵重物