管理心理学第七章群体的沟通交往与冲突.pptVIP

第七章 群体的沟通、交往与冲突 第一节 群体的沟通 沟通是指人与人之间传递思想和交流信息的过程。 一、沟通的过程及功能 沟通的三要素：信息源、信息、接受者。 第一节 群体的沟通 沟通的功能 控制、激励、情绪表达、信息传递。 二、沟通的方式 （一）按功能划分 菲斯廷格(L.Festinger) 工具式沟通，旨在传达情报，同时将发讯者的知识、经验、意见告知受讯者，影响其态度及行为。 满足需要的沟通，为满足个体精神上的需要，相互表达情绪状态，解除心理压力，交流情感，确定与对方的关系等。 第一节 群体的沟通 （二）按媒介划分 口头沟通、书面沟通、非语言沟通。 （三）按方向划分 垂直沟通、平等沟通、斜向沟通。 （四）按渠道划分 1.正式沟通：借助于组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。 2.非正式沟通：经非正式渠道的信息流通。 第一节 群体的沟通 巴维拉斯（A.Bavelas）和莱维特（H.Leavitt） 五种沟通网络图 第一节 群体的沟通 戴维斯（K.Davis） 小道消息传播网络 第一节 群体的沟通 三、沟通的障碍及改善 （一）沟通的障碍 1.发讯者的问题 信息编码不准确、信息传送不全、信息传递不及时。 2.通道的问题 沟通媒介选择不当、工具不灵、媒介冲突、渠道过长。 3.受讯者的问题 受讯者忽视信息、信息译码不准、拒绝接收信息。 第一节 群体的沟通 （二）沟通的改善 1.发送的信息要及时、准确。 2.尽可能了解受讯者，将自己置于受讯者的位置 3.选择最佳的沟通媒介 4.在反馈中学会倾听的艺术 四、沟通中的相互作用 柏恩(Berne) 《大众的游戏》 沟通中相互作用分析理论（PAC理论） 第一节 群体的沟通 （一）相互作用分析的理论基础 P—父母自我状态；A—成人自我状态；C—儿童自我状态。理想的相互作用是“成人反应”。 （二）相互作用类型 1.互应交流沟通 2.交叉交流沟通 第一节 群体的沟通 （三）根据PAC理论规划有效的领导 1、强化个人的自我状态 2、了解组织中影响个体行为的因素 3、了解对立的心理状态，在交往中掌握主动权 第二节 群体的人际交往 一、人际交往的重要性 （一）人际关系影响群体凝聚力与工作效率 （二）人际关系影响员工的身心健康 （三）人际关系影响员工的自我发展和自我完善 第二节 群体的人际交往 二、人际交往的类型 按发生缘由划分：亲缘关系、地缘关系、业缘关系、神缘关系、物缘关系、泛缘关系。 按情感划分：相亲相近，相互疏远。 按需求划分：包容、控制、感情。 按个人与他人关系：顺从型、进取型、疏离型。 第二节 群体的人际交往 三、影响人际吸引的因素 （一）个人因素 1.自然条件 2.个性特点 （二）交往因素 1.邻近 人们生活的时空距离越小,则双方越容易接近。 2.相似 人们之间在理想、信念、价值观与态度等方面越是彼此相似或一致，就越能情投意合、相互喜欢。 3.互惠 交往的双方能够给对方带来利益，就能增加相互之间的吸引。 第二节 群体的人际交往 四、改善人际关系的途径 前提：人际关系的测定 从管理体制和管理者的角度：①改善组织结构，健全民主机制；②建立坚强的领导班子；③提高管理者的组织能力和管理能力；④加强意见沟通，增强集体意识 从群体成员的角度：①加强交往；②珍惜和发展友谊；③严以律己，宽以待人；④优化良好性格。 第三节 群体的冲突 一、冲突的含义及性质 冲突是指由于工作群体或个人，试图满足自身需要而使另一工作群体或个人受到挫折的社会心理现象。 第三节 群体的冲突 二、冲突的根源 （一）沟通因素 （二）结构因素 （1）规模（2）分配给群体成员的任务专门化程度（3）管理范围的清晰度（4）员工与目标之间的匹配性（5）领导风格（6）奖励系统（7）群体间相互依赖程度 （三）个体行为因素 第三节 群体的冲突 三、冲突的处理与解决 第三节 群体的冲突 （一）竞争 竞争是指一个人在冲突中寻求自身利益的满足，而不考虑他人的影响。 （二）协作 协作指冲突双方都希望满足两方利益，并寻求互相受益的结果。 （三）回避 回避是指一个人意识到冲突的存在，但力图逃避或抑制它。 （四）迁就 迁就是指为了维持相互关系，一方愿意作出自我牺牲。 （五）折衷 指冲突双方放弃某些东西，而共同分享利益时，采取双方同幅让步的方式。 第三节 群体的冲突 四、冲突的管理 将冲突维持在适宜的水平上。 （一）减少冲突的策略 1．回避，即力图不让冲突显露出来。 2．缓和，即企图缓解冲突，消除敌意，冷静情绪。 3．限制，即有些冲突允许被暴露，但必需在限定的框架内，允许冲突群体的代表进行谈判并有所妥协，以解决问题。 4．对质，即冲突群体为了找到双赢的解决方法，将所有有争议的