逃费稽查经验交流材料.docxVIP

逃费稽查经验交流材料 　　在此，笔者根据个人常年一线工作经验及所学所想，排开政策依托及技术手段，主要就稽查过程中的一些工作方法和服务技巧提出自己的几点看法和建议。 　　遵循五个处置步骤 第一步：控制现场，保证秩序。 　　收费员在发现逃费行为时，应立刻通知班长或稽查人员到场，并将情况迅速上报监控室，利用监控设备对事发现场进行全程摄像取证，班长到场后视现场情况采取增、换道方式保证后续车辆畅通，并通过关闭车道、摆设标桶等方法对当事车辆实施控制，同时稳定住当事人员情绪。 　　 第二步：掌握情况，耐心聆听。 　　班长或协查人员应及时向收费员了解车辆逃费经过，迅速进行现场核实，必要时向监控员申请进行录像回查，在准确地掌握事实依据后，向当事人员指出其违规行为，讲明相关政策法规，并耐心听取他们的陈述。 　　 第三步：宣讲政策，争取理解。 　　班长在掌握情况后，针对逃费行为找出相关政策文件，主动递交给当事人员并引导其进行阅看，再通过讲道理、讲政策、讲法律，尽量将当事人员的错误思想和侥幸心理进行及时纠正，力争得到理解和支持。 　　 第四步：找准切点，破难攻坚。 　　对处置过程不顺利，当事人员无理拒缴的，班长或稽查人员要迅速找准工作切入点，灵活采用各种方法，尽早做通当事人的思想工作，攻破其心理防线，直至接受处理意见。 　　 第五步：把握时机，果断处理。