电话销售技巧第三讲.pptVIP

第三步 别出心裁的开场白 内容 一、施展个性语言魅力 二、开场白的语言设计 一、施展个性语言魅力 （一）施展个性化的语言魅力 1.充满热情与活力 2.把握说话的语速 3.控制说话的音量 4.注意说话的语气 5.控制说话的语调 6.避免用鼻音说话 二、开场白的语言设计 （一）礼貌问候，以及自我介绍，赢得对方的好感 一般情况下打电话都是先问候对方，得到对方的确认，再介绍自己或者介绍第三方。 切忌下情况发生： 1.攀亲戚（如：张总你好，我也姓张，看来咱们五百年前是一家人啊） 2.过分亲密的问候（如：李经理，最近过得好吗） 3.忘记问对方现在方不方便听电话（有时顾客在开会，或者在谈业务） 4.错误的问话。（如：张经理，不知你现时在有没有时间，我是XX公司的业务员，我们有一个业务想向你们介绍一下等。） （二）介绍打电话的目的，突出产品或服务的价值，以引起顾客的注意。 引起顾客兴趣的巧言妙语 1.陈述产品的价值 2.陈述企业的与众不同之处 3.谈及刚服务过的顾客的同行企业（用顾5.客说服顾客） 4.谈及顾客熟悉的话题 5.赞美顾客（真诚，具体） 赞美是沟通中的润滑剂 1.赞美顾客的声音 2.赞美顾客的专业、工作相关的东西 3.赞美顾客的公司，以刺激对方的自豪感 案例一：突破秘书关的技巧  （秘书的含义：除董事长以外的所有接听电话的人） 甲：上午好，请问这是XX商务所吗？