城市轨道交通企业运营质量管理教案.docVIP

武汉铁路职业技术学院教案 一、教学方案 序号：10 课 程 名 称 城市轨道交通企业管理质量 授 课 日 期 2015-2016第1学期第13周 授 课 班 级 授 课 教 师 授 课 时 数 4 授 课 地 点 基本课题 城市轨道交通安全管理 课堂类别 理实一体化 授课目的与要求 任务需要你作为一名企业管理员了解全面质量管理系统，ISO9000系列标准，ISO14000系列标准，OHSAS18001标准，运营服务质量管理，交通质量管理，并能依据相关原则条理清晰地说明你的理由。 教学重点 描 述 简述什么事PDCA？特点是什么？用于什么管理？ 解决措施 ＊情境教学法：运用信息技术营造教学情境，设疑导入，激发兴趣。 ＊视频法：观看以及学习相关视频，掌握学习要点。 教学难点 描 述 列举少面质量管理所周的几种统计方法，各自的特点是什么？并说明各自用于哪些质量统计情形？ 解决措施 ＊自主探究法：学习的最好途径是自己去发现，给定条件，让学生去合作探索，完成任务 ＊小组讨论法：通过小组讨论，结合老师讲解，共同解决难点 教学资源 校园网，因特网，微信，课件，多媒体资源库，网络精品课资源库 教学方法和手段 ＊情境教学法：运用信息技术营造教学情境，设疑导入，激发兴趣。 ＊任务驱动法：教师规范示教，