服务承诺质量保证措施.docVIP

. 第六节 服务承诺及质量保证措施 本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，提高绿 化养护及保洁服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发， 结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况和需要，提出了绿化养护 及保洁服务质量应达到的具体要求。 一、质量保证目的 为更好地提供更好、更安静、更优雅的学习环境，我司将严格要 求绿化养护及清洁保洁质量管理标准，严格遵从校方要求做好服务。 为校园提供良好的学习环境。 二、质量保证措施 （一）自检制度 本项目若我公司中标， 我们将建立切实有效的质量保证体系。 推 行全面质量管理，开展群众性的质量活动，牢固树立“质量第一”的 思想，努力提高全员质量意识。实行项目经理责任制，项目经理全面 负责绿化养护及保洁工作的质量管理， 并对绿化养护及保洁质量负责。 项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，项目经理负责各绿化养 护及保洁项目的质量监督和检查 , 绿化养护组长及保洁组长负责每天 对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量达到真 正意义上的“三检制”。同时，项目经理部将建立由绿化养护组长、 保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组，从而在组织上 确保绿化养护及保洁质量。 （二）保证措施 .. . 1. 加强对绿化养护人员及保洁人员的岗前培训， 达到要求后才可参加 工作。绿化养护人员及保洁人员必须严格按绿化养护及保洁工作的 规范，确保绿化养护及保洁质量。 2. 加强对绿化养护人员及保洁人员的质量意识教育， 牢牢树立 “质量 第一”的观念，做好绿化养护及保洁措施交底工作，层层落实质 量管理岗位责任制，并实行质量否决权。 3. 推行全面质量管理，强化质保体系，建立质检小组，进行质量管 理活动，保证绿化养护及保洁工作的顺利进行。 4. 质量实行“每日一查”，“每周一评”。以检查结果为依据，分 析检查结果，总结经验，吸取教训，逐步完善清洁工作上的不足 之处。 5. 认真服从单位的监督，积极配合单位绿化养护及保洁工作质量并 按要求做好工作。 6. 认真服从绿化养护及保洁工作的要求和质量管理要求。 7. 坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护及保洁质量进行全面检查， 评定总结，绿化养护及保洁工作中发现问题及时处理。 8. 工作前必须熟悉绿化养护及保洁总体布置、 绿化养护及保洁详细资 料及工程质量评定标准等有关文件。 （三）质量保证体系 认真贯彻国家关于绿化养护及保洁生产和环境保护的各项标准， 以保证和提高审核质量为目标， 以强化内部责任和管理， 加强和控制 审核过程为手段，建立一个从计划、实施、检查、处理的质量保证体 .. . 系，把质量管理的各阶段、 各环节的质量监管措施严密组织起来，形 成一个既有明确任务、职责、权限，又能相互协调、促进的质量保证 体系。 1. 绿化养护及保洁质量管理制度 公司的宗旨就是“客户永远是对的”。我们的工作就是服务，服 务就是让客户满意。所以要为客户提供最完善的绿化养护及保洁服 务，使之展示最美好的形象。 绿化养护及保洁质量是企业的立足之本， 绿化养护及保洁质量好可使企业声誉日隆，否则危及企业的生存。所 以绿化养护及保洁质量是管理经理最重要的管理职责，也是衡量管理 经理素质高低的重要标准。绿化养护及保洁质量管理差的经理是不允 许也是不可能继续担任管理工作的。 绿化养护组长及保洁组长必须不断地巡视所管辖的项目管理处。 检 查员工的劳动情况， 观察员工的绿化养护及保洁质量， 指导员工工作， 并将每次检查的情况 （包括做得好的和做得不够的方面） 做出书面记 录。发现问题要及时尽快地想尽一切办法处理好， 不得拖延到下一班 或第二天处理。 如遇到特殊情况， 不能当天处理必须向项目经理强调。 但最长不能超过一个循环日，重大问题处理必须马上报告项目经理。 在工作中，项目经理须指导、监督绿化养护员工及保洁员工正确 使用绿化养护及保洁材料，不能轻易丢掉。应指导员工将材料用在其 适合需要的地方，做到物尽其用。 2. 绿化养护及保洁服务安全管理措施 我公司的安全方针是：严格管理、安全第一、预防为主；我公司 .. . 的安全目标是 “五无”：即无死亡、 无重伤、无火灾、无盗、无破坏。 （1）建立健全安全管理组织机构 1) 建立以经理为首的绿化养护及保洁安全管理机构，行使安全监察 职能，经理任安全员，并把安全工作贯彻到班组。 2) 坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第一项工 作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全保洁责任制，认真落 实保洁工作检查。 3) 加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危险标 志；危险作业地段要设醒目标志，以其引起人员注意。提高现场 人员的自我保护意识。 4) 制订安全绿化养护及保洁责任制和安全工作检查制度。坚持每天 检查，每星期