牛津管理评论解决冲突的经验和忠告.docVIP

解决冲突的经验和忠告 ? ? 摘要：要有效处理冲突，必须做到主观态度上坦诚、相互包容，客观上依据一定的步骤来进行。一句话，就是要做到透明。 　　在传统意义上 冲突被认为是造成不安、紧张、不和、动荡、混乱乃至分裂瓦解的重要原因之一。 冲突破坏了 团队的和谐与稳定，造成矛盾和误会。基于这种认识，大家都将防止和化解 冲突作为自己的重要任务之一，并将化解 冲突作为寻求维系现有 团队稳定和保持 团队连续性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑，传统的观点有合理的一面，但将 冲突完全消灭显然是一种不够全面的理解，也是一件不可能的事情。 　　解决 冲突的八大 经验 　　要高效地处理 冲突，化 冲突为和谐，除了遵循这些必要步骤外，掌握一些处理 冲突的技巧也是必需的。 　　 经验一： 沟通协调一定要及时。 　　 团队内必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，而不至于导致信息不畅、矛盾积累。 　　 经验二：善于询问与倾听，努力地理解别人。 　　倾听是沟通行为的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好地与之交流，从而达到协调和沟通的目的。同时，在沟通中，当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想