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* 利益相关者分析 演讲时 手忙脚乱 简介 详解 案例分析 利益相关者分析 一、 二、 三、 简介 利益相关者分析用于分析与客户利益相关的所有个人(和组织)，帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响 。 利益相关者分析 简介 简介 简介 简介 详解 利益相关者分析 利益相关者理论（Stakeholder Theory）是20世纪 60年代对英、美等国奉行“股东至上”理论的质疑中产生， 并以契约理论和产权理论为理论基础而逐步发展起来的。 1963年斯坦福研究所提出了利益相关者理论并将利益相关 者定义为“这样一些团体，没有其支持，组织就不可能生存”。 20世纪70年代以后，以弗里曼多纳德逊，布莱尔，米切尔为 代表的一批经济学家进一步完善了这个理论。 利益相关者 产生的背景 详解 利益相关者是指与客户有一定利益关系的 个人或组织群体，可能是客户内部的(如雇员)， 也可能是客户外部的(如供货商或压力群体)。 大多数情况下，利益相关者可分类如下： 利益相关者分析 利益相关者分析 其它 政党和宗教群体以及军队 公众利益群体 媒体 管制者 地方及国家政府 竞争对手 工会 雇员 管理人员 广告商 购买者和顾客 供货商 银行和其它债权人 所有者和股东 详解 利益相关者分析 详解 1、利益相关者的角色 利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的 因素。但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些 群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定 考虑的关键问题。　 除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力 工具。战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的 问题的影响力来完成。 利益相关者分析 详解 　2．绘制利益相关者图 利益相关者图清晰地描绘谁是利益相关者集团，在采取新的战略 时，代表哪个集团的利益，他们是否可能推者阻碍变革，他们的力量 如何，应该怎样对待他们。绘制时首先确定所有利益相关者，标出他 们之间的重要关系，然后分析这张图表所显示的风险与机会，识别任 何可能的变化对这张图影响，以便为此做好准备。 利益相关者分析 详解 如图所示： 利益相关者分析 详解 确定利益相关者位置的方法 权力 / 动态性矩阵 权力 / 利益矩阵 详解 详解 详解 利益相关者分析 在哪儿应该引入“政治力量”？ 在新战略的发展过程中 详解 权力 / 动态性矩阵 详解 权力 / 动态性矩阵 　　A、最难应付的团体是处于D区内的 那些团体，因为它们可以很好地支持或 阻碍新战略，但是它们的观点却很难预 测。其隐含的意思非常明显：在已建立 一个不可改变的地位前一定要找到一种 方法，来测试这些利益相关者对新战略 的态度。 　　B、相反，在细分市场C内的利益相 关者，可能会通过管理人员的参与过程 来影响战略，这些管理人员同意他们的 ’观点’并建立那些代表他们期望的战略。 　　C、虽然细分市场A和B内的利益相 关者权力很小，但是这并不意味着它们 不重要。事实上，这些利益相关者的积 极支持本身，会对权力更大的利益相关 者的态度产生影响。 详解 详解 详解 利益相关者分析 权力 / 利益矩阵 详解 利益相关者分析 权力/利益矩阵的一个有价值的发展，如图标中所示，它根据利益相关者与其持有的权力大小的关系，以及从何种程度上表现出对组织战略的兴趣，对其分类。因此称其为权力/利益矩阵。 　　这个矩阵指明了组织与利益相关者之间的不同类型。显然，在战略制定和实施过程中，应重点考虑主要参与者（D区）是否接受该战略。因为他们既有权力又有兴趣。关系最难处理的一类利益相关者是C区内的利益相关者，虽然总的说来他们是相对被却的，但却可能因某些特定事件而对战略产生兴趣，并施加有力的影响。因此，全面考虑利益相关者对未来战略的可能反应非常重要。如果低估了他们的利益而迫使其突然重新定位于D区内，并且阻止战略变革，那么情况就会很糟。类似地，需要正确地对待B区中利益相关者的需要，因为企业的经营业绩和战略，与他们的利益密切相关，而他们并没有太大的权力，所以可以通过保持信息交流来满足他们对利益关注的心理要求。 详解 通过权力/利益矩阵可以明确以下一些问题 A 详解 　 组织的政治和文化状况是否可能会阻止采纳特定的战略， 如处在一个成熟行业里具有惰性文化的企业，可能不愿采用 创新战略。换句话说，确定利益相关者位置是一种分析文化 适应性的方法。 B C 确定哪些个人或团体是战略变革的支持者或反对派。 为了重新确定某些特殊利益相关者的地位，要明确是坚持 战略，还是改变战略，以满足