02-组织行为学关于情绪的研究及其在企业管理中的应用.pptxVIP

情绪、心境与工作基于组织行为学的研究--学习目标4.1 基本的概念4.2 情绪劳动4.3 情感事件理论4.4 情绪智力4.5 情绪调节4.6 情绪在组织行为中的应用--“常识”，还是误区？1、建设脱离情绪的组织尽管管理者也知道情绪是日常生活不可分割的部分，但他们仍然试图创造出脱离情绪的组织。尽管不可能。2、许多人认为，任何形式的情绪都是具有破坏性的研究者关注了干扰员工工作效率的强烈负面情绪——尤其是愤怒，但没有关注对员工表现有积极影响的情绪。--4.1 基本概念——情绪和心境情感：一种统称，包括人们体验到的所有感情。包括情绪和心境两个成分。情绪：一种强烈的情感，它直接指向某人或某物心境：一种比情绪更弱，并且通常（但并不总是）不因为具体的某个事件而产生的情感。情绪比心境来去更迅速，情绪是对人对事的反应，而心境并不指向人或事。当你不去关注令你产生感觉的事件或客体时，情绪就会转变为心境；无论好坏，心境都会让你对某一事件的反映更加情绪化。基本的情绪快乐—惊奇—害怕—悲伤—愤怒—厌恶基本的心境积极心境（积极情绪组成）和消极心境（消极情绪租成）正向偏移：当处于零输入状态时（没有特别的事情发生），多数人的心境是积极的，因此，对大多数人来说，积极心境比消极心境更普遍一些。--情绪的文化差异和消极情绪的好处情绪的文化差异中国人体会到的积极情绪和消极情绪没有其他国家的人那么多、那么强烈；中国文化认为消极情绪更有用且更具建设性，美国文化则重视热情；中国和日本的文化中，骄傲不可取；而西方个人主义文化中骄傲却是一种积极情绪。消极情绪的好处：提前想到最坏的情况，人们更容易接受并适应现状；消极情绪可以使管理者更加公平审慎的思考；--情绪的作用情绪会使我们失去理性吗？越来越多的研究表明，情绪其实对理性思考很重要；例子：菲尼亚斯·盖奇，表明我们要有在理性中体验情绪的能力；因为情绪可以反映出我们队周围世界的认知。理性并不像我们大多数人想的那样纯粹……情绪与情感或许原本就不是理性堡垒的入侵者：它们纠缠在理性的网络中，可能更糟，也可能更好。表明：情绪对理性思考很重要。我们要有在理性中体验情绪的能力，情绪可以反映出我们对周围世界的认知：个体在消极心境时比快乐时更善于从具体信息中分辨出真实内容；优秀决策的关键是在决策过程中，既要运用思考的力量，又要运用情感的作用。情绪会使我们更道德吗？我们的道德判断更多受情绪而不是认知的影响（我们误以为是基于理性认知）；行为道德的人，在做决策的时候多少都会以他们的情绪和感受为依据；--情绪的日波动——积极情绪--情绪的日波动——消极情绪--情绪的周波动周日，积极情感最高；周一，积极情感最低（日本除外）；（人们不喜欢上班？）周五，美国人和中国人消极情感最低（难道是放假了？）--影响情绪的因素天气：天气好了，心情就好了？（虚假相关）压力：多数人，压力大会破坏心境；心境透支会导致退缩社交活动：身体的、非正式的、美食的社交更能带来积极心境睡眠：睡眠质量差会导致消极心境锻炼：出汗疗法，对郁郁寡欢的人更有效，但不要期望奇迹年龄：随着年龄增长，我们体验到的消极情绪会更少性别：男性表达出的强有力的情绪更多，如愤怒。女性表达的无力情绪更多，如悲伤和恐惧；人们会认为女性的消极情绪和人格有关，男性的消极情绪和环境有关，男性的愤怒和女性的快乐表情更易被识别，神情木然的男性被解读成愤怒，女性被解读成快乐--4.2 情绪劳动如果你是一名销售人员或服务员，你就会知道友好和微笑的重要。即使哪天你不高兴，你也知道在和顾客打交道时能热情周到，因此你学会了伪装自己。员工在工作中投入体力劳动、心理劳动和情绪劳动。情绪劳动：员工在工作过程中与人交往时，表现出来的符合组织要求的情绪（未必是内心体验到的真实情绪）。情绪失调（表里不一）——情绪衰竭（表在衰减）——情绪倦怠（里在增强）表层扮演：隐藏内在情感，按照表达规则放弃情绪表达（压抑）深层扮演：按照表达的情绪规则调整内在真实情感（认同）表层扮演让员工更有压力，伪装会导致疲惫，所以要给予放松和恢复的机会（中间歇息）。恢复效率，减少倦怠。--4.3 情感事件理论工作环境工作特征工作要求情绪劳动的要求工作满意度工作事件令人烦恼的事件令人振奋的事件情绪反应积极消极工作绩效个人特点人格心境1）有助于我们了解工作场所中的积极和消极事件是如何影响工作满意度和工作绩效的；2）即使看起来微不足道，也不能忽视引起情绪以及引起情绪的事件，它们会聚少成多；--4.4 情绪智力情绪智力（情商）：一个人感知自我和他人情绪、理解这些情绪的意义、在传递模型中相应调节自己情绪的能力。了解自己的情绪并且善于读取情绪线索的人更有效率。责任心感知自我和他人的情绪认知了解情绪的意义情绪稳定性调节情绪--4.5 情绪调节的方法1、扮演：始终利用表层扮演的人比偶尔表层扮演的员