第二章美容医学沟通设计与咨询.pptVIP

知识、能力是社交的硬件，沟通、交流是社交的软件。所谓沟通，就是把有关的信息或意思传达给对方，并且能够为对方所感知的一种行为。这种行为可以是语言的，也可以是非语言的，可以是有意识的，也可以是无意识的。只要能传情达意，就是沟通。 而美容医学咨询最为重要的基础与手段就是沟通学。 第一节 人际沟通学与咨询 一、沟通与沟通学 沟通是组织中间的一员，将组织活动所必需之意见或情报，传达与他人之行动。 人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程，称为人际沟通。 二、人际沟通的要素 1、引发沟通的客观事物 2、信息发出者 3、信息及其载体 4、沟通渠道 及环境 5、信息接受者 6、效果与反馈 给予与接收反馈 Johari窗口 Johari窗口的精髓在与于他们相信：“阳光地带”的交流是最畅通的。 给予与接收反馈 给予反馈的五条原则： 1、与接收者的发展目标一致。 2、就事论事，避免人身攻击。 3、选择适当的时机。 4、确信没有产生误解。 5、你批评的行为是接收者可以控制的。 三、人际沟通的特征 1、人际沟通必定发生在人与人之间 2、信息是人际沟通的核心 3、传达的必须是可以互通的信息 4、人际沟通各方必定是相互影响的 影响因素有环境因素、个人