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角色转变与职业化成长 中国网通（集团）有限公司 2006年11月1日 第一部分 角色转变与职业化成长 1.1 理解企业 1.2 角色定位 什么是企业？ 任何一个通过经营商品（包括出售服务）来体现自己职能的组织都是企业。 企业的目的是造就顾客。 企业的职能是营销和创新。 企业的本质 企业价值链 一份客户流失的调查报告 一个不满的顾客 一个满意的顾客 顾客满意 顾客满意 顾客期望方程式 顾客与我们 竞争 营销在公司中地位作用演变 责任、权限、利益 责任、权限、利益 每个部门，每个战斗队，对整个战争的宏伟篇章，都是重要的。弹药武器人员让我们枪有所发，炮有所射。没有后勤人员给我们送衣送饭，我们就会饥寒交迫，因为在我们要去作战的地方，已经无可偷抢。指挥部的所有人员，都各有所用，即使是个只管烧水帮我们洗去征尘的勤务兵。 链条空间 做为一名员工,你想要把工作做好,就必须要清楚自己在公司中所处的位置, 应该知道自己该干什么。 准确找到自己位置的员工,才能赢得欣赏、获得尊重,从而获得最大的上升空间。 各省公司组织结构图 省公司本部组织结构 运维部门组织结构 说给自己听： 我们的职责是什么？ 我们的最终客户是谁？ 我们的内部客户是谁？ 我们又是谁的客户？ 我们的职责 我们的职责 我们的价值 我们的服务保证产品的完整价值； 我们的服务奠定了客户经理可信度的基石； 纯粹