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号百商品预订业务运营管理规范 一、目的 随着号百商品预订业务的发展，各项商品项目将越来越多，为了保证号百商品预订业务稳定发展，持续巩固和优化与各类合作商家的合作关系，特制定《号百商品预订业务运营管理规范》，以作为号百商品预订项目的运营指引，明确号百商品预订项目的合作商管理规范、商品管理规范、业务运营规范，提高号百商品预订项目运营质量，保障号百商品预订业务的健康可持续发展。 二、预定类商品分类及展示方式 1、预定商品分类 商品订购类业务可分为：全省性商品和本地化商品，由各地运营为主，省号百提供平台支撑、业务策划和管控等工作。 目前预订产品包括鲜花、门票、红酒等，此类业务由省号百提供统一平台，进行统一业务策划和管理，各市分公司进行本地服务承接及市场推广。 2、产品展示 所有预定类产品均基于“XXXXXX平台”进行运营和服务管理。客户可通过以下方式进行商品浏览和预定： ? 语音方式： 公众客户：114/118114 互联网方式： (未实现) 手机WAP方式：（未实现） 三、合作商选择及管理 1、后向合作商家的选择原则 后向商家选择时，首先应满足号百产品发展需要的原则，选择行业内具备专业运作经验和服务领先优势的合作商家，依据号百后向商家综合评估流程和规则，进行后向商家的引进。 2、后向合作商家的选择标准 1)后向合作商家背景考察 号百需对参加评审的后向商家进行深入的背景调查，具有专业经营资质、公司规模相对较大，并在行业内具一定品牌知名度的合作商家作为号百商品预订的后向商家选择的基本条件。 2)支撑保障能力 以号百业务流程为评估基础，评估备选商家对业务流程的保障能力和服务能力，确保合作商强有力的业务支撑能力；要求后向合作商家现金流充裕，并有一定的资金风险保障能力，确保按期结算。 3)运营能力评估 以后向合作商家实际运作经验和案例作为参考实例，考察其品牌运作、营销推广能力、业务运营规范程度，以及备选商家自有合作商管理体系；具产品升级能力，以满足号百商品预订发展的多样性、丰富性要求；评估其重点合作或运营的经典案例。 4)合作报价与受益合理性 要求备选商家提供合理的利益分成模式，以号百掌握资金流为基本合作原则，确保资金流模型的合理性和可操作性；其市场报价具行业竞争性原则，考虑利润收益的合理性。 5)行业发展预测能力 选择行业前瞻能力较强的后向合作商家，具备对行业前瞻性趋势进行准确分析的能力。 包括合作商的准入、合作商的审核、合作商的日常管理等，具体参照《号码百事通商品预订合作商管理办法》（附件3）执行。 四、预订产品的选择及管理 1、预订产品选择原则和标准 1）预订商品选择原则 号码百事通商品预订服务在产品选择时，首先应满足一般性原则，其次根据经营方式的特点考虑提供一定的差异性产品。即应主推贴近人们衣食住行普遍需求的商品预订服务，在商品选择上应满足以下原则： 标准化产品 品质保证的商品 有效市场需求 行业利润较高 可重复购买，非临时性商品 2）商品选择标准 号码百事通预订类商品在满足以上选择原则的基础上主要参照以下标准： 正规厂家生产、提供质量保证 与传统渠道相比具有价格优势 商品有一定毛利，单价不能过低 具有垄断性资源，或具有一定资源优势 配送要求相对容易 客户查询拨打量大 具有一定差异化竞争优势 经营风险低，可管控 2、产品审核管理流程 各地市公司销售的产品必须拥有国家相关法规所规定的产品资质证明，对于食品/酒类/化妆品等敏感产品必须是知名品牌产品。常规审核流程如下： 涉及食品等敏感类的商品预订业务，必须结合商品的特性制定专门的审核流程，以酒类商品为例产品该部分预订商品的审核流程如下： 3、产品变更管理流程 1）合作商的产品及报价可按月进行调整。合作方如需调整产品或产品报价，应于每月X 日前重新提交下月产品和架构更改确认函，经双方签章确认后方为有效，从下月开始执行。 2）合作方方产品的报价确实由于市场变动而需要当月进行更改的，必须提前X 个工作日通知甲方号百，同时提交更改确认函，并经双方签章确认方为有效； 3）在没有接收到合作方有关价格更改确认函的前提下所销售的产品，按之前确认的价格结算。 4、商品质量保证机制 省号百和各地方号百中心建立商品质量管理制度，设置商品质量管理机构或配备商品质量管理人员，负责商品质量检验和商品质量管理制度的执行。 合作协议中明确相应产品质量保证要求。合作商应保证所提供产品的质量，如因质量问题造成的用户投诉和其他更多不良影响（如使用中毒等），一切损失由合作方负责妥善解决，并对客户承诺“假一赔十”服务承诺，如对号百形象造成负面影响的，甲方号百有权 合作方在供货时，应提供相应的质量证明文书，并进行可行的商品质量检验(其内容包括商品的质量、计量、商标、生产许可证、厂名、厂址等，属食品、药品和化妆品的还应包括卫生许