美容院店务管理系统.pptVIP

一、美容院钱流系统 二、美容院关键要素及关系图 1、美容院的三大组成部分 2、业绩铁三角：顾客=业绩 3、员工的三大要素 4、产品的三大要素 5、美容院发展的三大要素 三、美容院事业金三角 客户管理的误区 客户管理的定义 客户管理的目的： 客户管理职责定位 岗位职责分析 岗位责职分析 岗位职责分析 岗位职责分析 客户的管理流程 找客的方式 客户的管理流程 分类方法： 分类顾客的工具 客户的管理流程 员工日志 顾客类型及管理内容 管理客户工具 客户的管理流程 项目分析 项目分类解析 * * 客户 商品 员工 客户数 到店频率 客单价 收入 心态 专业 利润 推广 定位 利润 收入 客单价 利益 专业 定位 员工 商品 心态 推广 客户数 频率 客人 收入 客单价 利润 员工能级 营销系统 服务素养 ■ 新顾客进来才是最重要的■ 老顾客的潜力已经挖掘■ 美容师是做客情管理■ 客户管理就是为了让客户不流失■ ……■ ■ 用系统的方式，将客户有效分类，提升管理三要素（客户数量、客单价、客户到店频率）达成服务好顾客的目的，将美容院利润最大化 ■ 1.客户的满意和忠诚度是建立在店长、顾问、 美容师如何做好顾客的管理■ 2.顾客的满意度促进忠诚度，顾客越忠诚促成销售达成■ 3.客户管理能反应出顾客真正的需求，清楚掌握顾客的消费动态，以便各岗位更好的服务